1. ПРОЦЕДУРА АННУЛИРОВАНИЯ

Гости, желающие отменить бронирование, сделанное непосредственно у Оператора (через веб-сайт, по телефону или при личной встрече), должны отправить письменный запрос на отмену с зарегистрированного адреса электронной почты на адрес [email protected]. Бронирование, сделанное через партнерские агентства (например, Booking.com или Airbnb), должно быть отменено по соответствующим каналам. Датой вступления в силу отмены считается момент, когда Оператор или третья сторона получает и подтверждает запрос.

2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

2.1 Если дата заезда наступает не менее чем через 30 ночей с даты письменного запроса об отмене бронирования, возврату подлежит полная сумма.
2.2 Если дата заезда наступает менее чем через 30 ночей, бронирование возврату не подлежит.
2.3 Оператор оставляет за собой право удержать часть или всю сумму гарантийного депозита, первоначального взноса или других собранных платежей для покрытия любых причитающихся расходов в соответствии с данной политикой.
2.4 Возврат гарантийного депозита осуществляется в соответствии со стандартной процедурой, описанной в Правилах и условиях бронирования (с учетом вычетов за повреждение, недостающие предметы или штрафы).

3. ОТМЕНЫ ПО ИНИЦИАТИВЕ ОПЕРАТОРА

Если Оператор отменяет бронирование по причинам, не зависящим от Гостя (например, двойное бронирование, техническая ошибка), Гость имеет право на полное возмещение или, если он согласен, на альтернативный объект равной или большей стоимости, при условии наличия свободных мест.

4. ФОРС-МАЖОР

Несмотря на то, что Оператор стремится принять Гостей, пострадавших от непредвиденных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, пандемии или введенные правительством ограничения), стандартные сборы за отмену бронирования все равно могут применяться, если только от них не будет явно отказано в письменном виде.

5. ИЗМЕНЕНИЯ И ПЕРЕНОС СРОКОВ

Бронирование, как правило, не подлежит передаче и изменению, однако Оператор может разрешить внесение изменений по своему усмотрению. Просьбы об изменениях могут повлечь за собой административные расходы и зависят от наличия свободных мест.

6. СРОКИ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА

После одобрения возврата Оператор, как правило, инициирует платеж в течение 10-14 банковских дней. Время отражения возврата на счете Гостя может варьироваться в зависимости от банка или платежного провайдера Гостя. Любые комиссии за транзакцию или обмен оплачивает Гость.

7. БРОНИРОВАНИЯ ОТ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

Гости, забронировавшие номер через сторонние платформы, должны следовать процедурам возврата и отмены бронирования, установленным этими платформами, в дополнение к правилам Оператора. В случае противоречивых правил, политика третьей стороны может отменять данные условия только в тех случаях, когда это прямо указано платформой.

8. СОГЛАШЕНИЕ

Продолжая бронирование, Вы подтверждаете, что прочитали и согласились с данной Политикой отмены и возврата. Вы подтверждаете, что возврат средств, когда это применимо, будет осуществляться в соответствии с указанными здесь сроками, вычетами и условиями.

Совершая бронирование все наши Гости соглашаются с:

1. Условия и порядок бронирования
2. Политика возврата денег (эта страница)
3. Правила пользования жильем