1. ПРОЦЕДУРА АННУЛИРОВАНИЯ

Гости, желающие отменить бронирование, сделанное непосредственно у Оператора (через веб-сайт, по телефону или при личной встрече), должны отправить письменный запрос на отмену с зарегистрированного адреса электронной почты на адрес [email protected]. Бронирование, сделанное через партнерские агентства (например, Booking.com или Airbnb), должно быть отменено по соответствующим каналам. Датой вступления в силу отмены считается момент, когда Оператор или третья сторона получает и подтверждает запрос.

2. ГИБКАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Для бронирований, сделанных до 6 мая 2026 года, применяется следующая политика: если бронирование было совершено 14 апреля 2026 года или позднее, с датами заезда в период с 14 апреля 2026 года по 30 июня 2026 года включительно, а также с датами выезда 30 сентября 2026 года или ранее, то применяется следующая Гибкая политика возврата средств, которая имеет приоритет над Общими правилами возврата средств, изложенными ниже:

2.1 Для проживания от 15 ночей и более, могут сократить свое пребывание в любое время с письменным уведомлением за 24 часа и получить полный возврат средств за все неиспользованные ночи).
2.2 Применяется ко всем бронированиям, сделанным через этот веб-сайт или через нашу команду продаж.

3. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

3.1 Если дата заезда наступает не ранее чем через 30 ночей с даты письменного запроса на отмену, применяется полный возврат средств.
3.2 Если до даты заезда остается менее 30 ночей, бронирование не подлежит возврату.
3.3 Оператор оставляет за собой право удержать часть или всю сумму залога, авансового платежа или других собранных сборов для покрытия любых причитающихся платежей в соответствии с настоящей политикой.
3.4 Возврат залога осуществляется в соответствии со стандартной процедурой, изложенной в Условиях бронирования (с учетом вычетов за ущерб, недостающие предметы или штрафы).

4. ОТМЕНЫ ПО ИНИЦИАТИВЕ ОПЕРАТОРА

Если Оператор отменяет бронирование по причинам, не зависящим от Гостя (например, двойное бронирование, техническая ошибка), Гость имеет право на полное возмещение или, если он согласен, на альтернативный объект равной или большей стоимости, при условии наличия свободных мест.

5. ФОРС-МАЖОР

Несмотря на то, что Оператор стремится принять Гостей, пострадавших от непредвиденных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, пандемии или введенные правительством ограничения), стандартные сборы за отмену бронирования все равно могут применяться, если только от них не будет явно отказано в письменном виде.

6. ИЗМЕНЕНИЯ И ПЕРЕНОСЫ

Бронирование, как правило, не подлежит передаче и изменению, однако Оператор может разрешить внесение изменений по своему усмотрению. Просьбы об изменениях могут повлечь за собой административные расходы и зависят от наличия свободных мест.

7. СРОКИ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТОВ

После одобрения возврата Оператор, как правило, инициирует платеж в течение 10-14 банковских дней. Время отражения возврата на счете Гостя может варьироваться в зависимости от банка или платежного провайдера Гостя. Любые комиссии за транзакцию или обмен оплачивает Гость.

8. БРОНИРОВАНИЯ ЧЕРЕЗ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

Гости, забронировавшие номер через сторонние платформы, должны следовать процедурам возврата и отмены бронирования, установленным этими платформами, в дополнение к правилам Оператора. В случае противоречивых правил, политика третьей стороны может отменять данные условия только в тех случаях, когда это прямо указано платформой.

9. СОГЛАШЕНИЕ

Продолжая бронирование, Вы подтверждаете, что прочитали и согласились с данной Политикой отмены и возврата. Вы подтверждаете, что возврат средств, когда это применимо, будет осуществляться в соответствии с указанными здесь сроками, вычетами и условиями.

Совершая бронирование все наши Гости соглашаются с:

1. Условия и порядок бронирования
2. Политика возврата денег (эта страница)
3. Правила пользования жильем