Сбросить пароль

Часто задаваемые вопросы

Несколько часто задаваемых вопросов, чтобы помочь проконсультировать наших арендодателей

Расширенные часто задаваемые вопросы (FAQ) для арендодателей

Мы создали страницу с Часто задаваемыми вопросами для арендодателей, чтобы наши арендодатели были хорошо осведомлены о правилах, нормах и процедурах, связанных с краткосрочным управлением их недвижимостью.

Что такое дом для отпуска?

Согласно ДТСМ: дом для отпуска — это любое меблированное жилье в Дубае или на свободной зоне (от студии до нескольких спален), которое сдается в аренду гостям в соответствии с правилами, условиями и критериями деятельности.

  • Копия паспорта владельца или удостоверения личности ОАЭ для индивидуальных владельцев или арендаторов (если владельцем недвижимости является компания, копия паспорта или удостоверения личности ОАЭ владельца или одного из партнеров компании должна быть приложена вместе с лицензионными документами или уставом компании)
  • Предоставление доказательства разрешения на использование Единицы:
    Копия документа о праве собственности на недвижимость;
    Разрешение от владельца, составленное по утвержденной форме DTCM (если владелец недвижимости является юридическим лицом, т.е. компанией, уполномоченное лицо может подписать форму при условии, что будет также представлено доказательство его разрешения).
  • Счет, выставленный Управлением по электроснабжению и водоснабжению Дубая за недвижимость, которому на дату подачи заявки не менее трех месяцев, на имя владельца или лицензиата (или арендатора) недвижимости.

Нет. Отели и отдельные апартаменты имеют разную классификацию. Только те объекты, которые имеют классификацию ЖИЛУЮ КАТЕГОРИЮ, могут быть лицензированы в качестве дома для отпуска.

Арендатор может сдавать в субаренду только одну недвижимость при соблюдении следующих условий:

  • Письменное разрешение от Владельца недвижимости, разрешающее вам сдавать жилье в субаренду в качестве дома для отпуска.
  • У вас должен быть действующий договор аренды и Ejari.
Вы можете либо отправить выписку со счета DEWA , либо войти в свою учетную запись DEWA и сделать снимок экрана вашей учетной записи. На снимке экрана должен быть указан владелец и номер учетной записи DEWA.

Договор купли-продажи (SPA) и либо сертификат о завершении платежей, либо письмо (адресованное: To Whom It May Concern) от застройщика или владельца(ов) здания, разъясняющее следующее:
1. Что на эту единицу не существует документа о праве собственности
2. Если единица все еще находится на плане выплат, укажите, что единица находится на плане выплат и у нее нет задолженности по взносам
3. Упомяните, что единица является жилой

Нет. Резидентские виллы должны находиться в закрытом комплексе, состоящем как минимум из четырех вилл. Коммерческие виллы расположенные вдоль основных дорог также могут получить разрешение ДТСМ, чтобы сдаваться в аренду как дома для отпуска.

Все разрешения зарегистрированные нами (Оператором), могут быть аннулированы с нашей стороны после расторжения Соглашения об управлении объектами аренды для отдыха и выполнения всех обязательств обеими сторонами.

Примечание: Разрешение не может быть аннулировано для Единицы, в которой проживает Гость.

Начиная с 1 апреля 2022 года, мы расширяем список обязательных предметов, которые должны быть предоставлены Оператором существующим и строящимся объектам недвижимости для повышения удовлетворенности гостей и более плавной работы:

  1. Стандартный набор постельного белья: простыни и полотенца.
  2. Стандартные сейфы
  3. Стандартный набор посуды (стаканы, тарелки, кухонная утварь, столовые приборы)

Определения
Столовые приборы: Коллективный ансамбль столовых и сервировочных приборов, таких как ножи, вилки и ложки.
Посуда: Тарелки, блюда и другая посуда для еды и сервировки.

Все остальные предметы могут быть предоставлены владельцами, если они находятся в презентабельном и рабочем состоянии.

Объяснение:
1. Программа стандартизированного постельного белья и ее преимущества:

  • В отличие от обычных предметов розничной торговли, постельное белье и полотенца гостиничного класса специально разработаны, для того чтобы выдерживать многократные стирки в прачечной.
  • Стандартизированная программа исключает возможность перепутать какой-либо предмет. Это очень важно при ежедневной обработке 1 000+ изделий в прачечных.
  • Замена таких элементов является “мгновенной” и доступной, с нулевым временем простоя.
  • Мы предоставляем высококачественное постельное белье и полотенца со специальной скидкой, и все объекты (недвижимость) оснащены одинаковыми предметами.
  • Наши новейшие стандарты закупок: постельное белье – (240 нитей, поликоттон 80/20%), полотенца – (600гсм, 100% хлопок) и коврики для ванной – (900гсм).

2. Стандартизированные сейфы
Проблема:
Использование обычных сейфов нецелесообразно в гостиничном бизнесе и обычно приводит к более серьезным проблемам для оператора и арендодателя. 1 из 3 гостей обычно запирает сейф и забывает пин-код. Большинство таких случаев происходит во время выезда и когда гости вылетают в свою страну. В таких случаях оператор должен предоставить ключ безопасности для восстановления доступа. Если по какой-либо причине ключ безопасности не работает или теряется, это приводит к еще более серьезной проблеме, такой как взлом сейфа для повторного получения доступа к вещам.

Решение:
Решение заключается в установке стандартизированных сейфов гостиничного класса, которые обеспечивают три дополнительных уровня защиты;

  • Наши сейфы имеют упрощенный способ работы со встроенными прилагающимися инструкциями для гостей о том как пользоваться и избегать ошибок. Таким образом, гости могут легко создать свой собственный пин-код, без каких-либо дополнительных указаний.
  • В случае если гость забывает PIN-код, супервайзер имеет доступ к защищенному файлу содержащему уникальный МАСТЕР-КОД этого Сейфа, который может быть удаленно предоставлен гостю для мгновенного восстановления доступа. Затем МАСТЕР КОД будет заменен на новый уникальный код.
  • В случае чрезвычайной ситуации (например: когда в устройстве разрядилась батарейка и МАСТЕР-КОД не срабатывает), у начальника службы безопасности компании есть МАСТЕР-КЛЮЧ, который может быть использован для восстановления физического доступа к сейфу.

3. Стандартизированная кухонная посуда
Проблема:
7 из 10 гостей во время своего пребывания в квартире непреднамеренно разбивают хотя бы стакан или тарелку. Когда мы арендуем жилье с кухонной утварью, предоставленной хозяевами, во время замены невозможно найти похожие модели, поэтому нам не остается ничего другого, как заменить либо только разбитую (что означает, что набор будет выглядеть несогласованно), либо заменить весь набор на новый, чтобы сохранить эстетику. Кроме того, многие предметы, предоставляемые арендодателями, также неполны, иногда слишком дороги (а это вызывает дополнительное недовольство гостей, когда мы просим их заплатить за дорогую тарелку или бокал) или чрезмерны (иногда арендодатели оставляют чрезмерное количество предметов и ожидают, что оператор отчитается за каждый предмет при выезде)
Это крайне непрактично, поскольку, несмотря на то, что сотрудник по работе с гостями проводит полную проверку при каждом заезде и выезде, отчитываться за каждый нож/вилку/ложечку было бы крайне непрактично).

Решение:
Решение заключается в использовании стандартизированной кухонной утвари, в то время как:

  • Мы покупаем профессиональную, долговечную и недорогую кухонную утварь оптовыми партиями с объемными скидками.
  • Практическим путем мы установили стандарты для каждого объекта по количеству ложек, вилок и ножей в составе кухонной посуды.
  • Например, в квартире с 1 спальней или однокомнатной квартире должны быть установлены и поддерживаться простые номера, по которым домработницы, инспекторы или GRO’s могут просто пополнить недостающие/сломанные предметы.
  • Используя недорогие тарифы, гости отнесутся адекватно при оплате за разбитое стекло или чашку, а расценки предоставляются мгновенно во время оформления заказа (таким образом, избегая хлопот, связанных с обращением к арендодателю или необходимостью замены изготовленной на заказ посуды).
Могу ли я пользоваться своей собственностью, пока она находится под управлением Deluxe Holiday Homes?

Согласно обновленным правилам DTCM о пребывании собственников:
Владелец единицы не имеет права пользоваться имуществом в течение всего срока действия договора, если это не указано в договоре, и пределы такого пользования должны быть подробно оговорены;

Однако, вы можете использовать свою собственность в соответствии с условиями контракта по управлению и аренде ограниченным по умолчанию 30 календарными днями в году.

Примечание: Все члены семьи владельца во время пребывания обязательно должны быть зарегистрированы в системе ДТСМ.

Вы можете забронировать пребывание владельца в любое время, когда Ваша собственность свободна (и нет ожидающего или подтвержденного бронирования), уведомив нас об этом не менее чем за 72 часа.

Обратите внимание, что недвижимость может быть забронирована и мы можем ожидать оплату (например гость перевел средства, и в системе уже есть предварительное бронирование), поэтому перед каждым пребыванием необходимо подтверждение с нашей стороны.

Вы можете забронировать пребывание владельца через контактную форму на странице “Помощь и контакты”, расположенную на Портале арендодателя (для этого Вам необходимо войти в систему). Если у Вас возникли какие-то проблемы, Вы можете отправить письмо на адрес электронной почты Dedicated Landlord, указанный на портале.

Пока ваша собственность лицензирована ДТСМ как дом для отпуска, НЕТ!

В соответствии с правилами ДТСМ право на пребывание имеет только владелец собственности и его / ее прямые члены семьи.

Если проживать будут друзья или непрямые родственники, мы все равно можем зарегистрировать их, но уже как постоянных гостей. В этом случае, туристический сбор должен быть оплачен по стандартам ДТСМ.

Вам необходимо предоставить:

  • Дату и время заезда
  • Дату и время выезда
  • Копии удостоверений личности всех членов вашей семьи, проживающих с вами.

Как правило, как Владельцу, рекомендуется не превышать 30 дней в году и желательно не в пиковые сезоны, чтобы мы могли бронировать и получать максимальный доход.

В связи с тем, что для всех АКТИВНЫХ объектов недвижимости мы по-прежнему предоставляем полный спектр услуг по управлению, которые включают, но не ограничиваются:

  1. Оплата коммунальных счетов от имени арендодателя и отражение этих счетов в бухгалтерских системах;
  2. Организация ремонтных работ;
  3. проведением заездов/выездов владельцев и посетителей, а также их регистрацией/снятием с регистрации на портале ДТСМ;
  4. имеющих дело с системами управления сообществом и/или DTCM;
  5. уплатой фиксированных комиссий менеджменту по управлению недвижимостью и управлению каналами для каждой единицы;
  6. сохранением объявлений на местных порталах, таких как Dubizzle/PropertyFinder;
  7. ведением учета имущества и документации;
  8. ответственностью за всех проживающих гостей перед ДТСМ и правительством Дубая;
  9. ведением объявлений в туристических онлайн-агентствах таких как Booking.com и AirBNB.com;
  10. Продолжая предоставлять услуги по управлению доходами для поддержания актуальных ставок,

    , таким образом, за любое пребывание владельца более 30 дней мы можем взимать с владельца сниженную, но фиксированную плату за управление
    , основанную на рыночных ставках аренды на период его пребывания, чтобы возместить наши расходы.

Да, мы взимаем плату за уборку при вашем отъезде, чтобы покрыть расходы на уборку.

Когда я буду получать свою выплату?

Мы отправляем выплаты не позднее 15 числа каждого месяца за доходы от аренды, понесенные в течение предыдущего месяца.

Если 15 число выпадает на пятницу или субботу, то выплата может быть перенесена на следующий рабочий день.

Все отчеты (включая отчеты о доходах/расходах и транзакциях) обновляются не позднее 10 числа каждого месяца с учетом транзакций за предыдущий месяц и доступны на Портале арендодателя > в разделе Доходы и расходы.

Кроме того, в разделе Balance & Payouts (Баланс и выплаты ) на Вашем портале арендодателя Вы можете найти Ваш текущий баланс, баланс за предыдущий месяц и баланс на предстоящий месяц, а также список выплат и отчет об аудиторском контроле.

Наконец, все детали бронирования обновляются вручную два раза в неделю и доступны в разделе “Бронирование” на Вашем портале арендодателя.

Мы советуем Вам немедленно отправить нам письменное уведомление (письмо должно быть отправлено по адресам [email protected] и [email protected] ), чтобы мы не могли автоматически отправить Вашу выплату 15 числа, используя устаревший банковский счет.

Могу ли я посетить свою недвижимость без предварительного уведомления?

Нет, согласно нашему договору об управлении арендой жилья и в связи с тем, что мы отвечаем за инвентарь и благополучие Вашей собственности, Вам не разрешается посещать Вашу собственность без предварительной письменной договоренности с нами.

Пока Ваша недвижимость свободна (что можно проверить на Портале арендодателя), Вы можете связаться с нами, используя форму, расположенную на странице Портала арендодателя > Help & Contacts, и запланировать посещение Вашей недвижимости в любое время.

Мы назначим нашего сотрудника по работе с гостями, который встретит Вас в лобби и сопроводит Ваш визит на территорию отеля.

Могу ли я оставлять собственное постельное белье/полотенца в апартаментах?

Нет, мы требуем, чтобы Вы убрали все личные комплекты постельного белья/полотенец, включая пододеяльники и наволочки, поскольку мы используем наши стандартные комплекты постельного белья/полотенец во всех управляемых нами объектах.

Наши последние стандарты закупок:

  • Постельное белье – 220-250 Thread Count
  • Полотенца – 600 GSM
  • Банный мат – 1000 GSM

Наше общее правило заключается в том, чтобы менять все комплекты постельного/полотенного белья не реже одного раза в год. Однако, если в течение последнего года в апартаментах было большое количество заездов и выездов, то в этом конкретном случае, мы можем предложить заменить комплекты немного раньше.

Чтобы сохранить срок службы белья и обеспечить безупречное обслуживание наших гостей, мы используем Linencraft – одну из самых авторитетных компаний для всех наших потребностей в прачечной. Детали:

https://www.emiratesflightcatering.com/services/laundry/

LinenCraft является частью группы Emirates.

Регистрация заезда и выезда в Holiday Home
  1. Лицензиат на момент заезда Гостя должен предоставить жилье в чистом и пригодном для жилья состоянии и передать ключи.
  2. Лицензиат должен проинформировать гостя о правилах и условиях, в дополнение к внутренним правилам, которые должны соблюдать посетители.
  3. Администрация здания может проверять паспорта или удостоверения личности гостей или снимать копии в момент заселения и завершения регистрации.
  4. Лицензиат должен зарегистрировать/выписать Гостей в Системе Холидей Хоумс в течение максимум трех (3) часов после заезда/выезда.
  5. Лицензиаты должны зарегистрировать всех гостей.
  6. В случае возникновения каких-либо проблем между администрацией здания и Холидей Хоум/сообществом/частным владельцем, Гость должен быть заселен без промедления, а спор должен быть решен отдельно, непосредственно между компанией и администрацией или путем подачи жалобы в ДТСМ.
  7. Лицензиат обязан предоставить альтернативное жилье того же класса, размера и вместимости без взимания дополнительной платы, если по прибытии Гость обнаружит серьезные повреждения, препятствующие проживанию, такие как серьезные повреждения кондиционера, протечка в какой-то части дома или другие подобные обстоятельства.
  1. Администрация здания или жилого комплекса должна облегчить и обеспечить возможность свободного и беспрепятственного доступа Лицензиата в недвижимость, для беспрепятственной осуществлении Деятельности.
  2. Администрация здания или жилого комплекса не должна препятствовать входу Гостей в недвижимость, а также предоставлять им свободный и беспрепятственный доступ согласно разрешению ДТСМ.
  3. Администрация здания или жилого комплекса имеет право проверять паспорта и удостоверения личности Гостей и снимать копии по прибытии на стойку регистрации только при заселении.
  4. Руководство здания или жилого комплекса должно мгновенно информировать ДТСМ о любых жалобах возникших против Лицензиата, Гостя или посетителя для принятия необходимых действий.
  5. В случае поступления жалоб от руководства здания или жилого комплекса на Лицензиата, если ДТКМ сочтет, что такая жалоба на Лицензиата является нарушением Декрета, Правил или настоящего Руководства, ДТКМ может начать необходимые процедуры против Лицензиата, включая наложение штрафов, приостановку деятельности или прекращение действия Лицензии или Разрешения.
  • Туристические дирхамы взимаются с каждого номера за ночь, независимо от количества гостей, на основании следующих классификаций категорий:
    – Дом отдыха Делюкс = 15 дирхамов за номер за ночь
    – Стандартный дом отдыха = 10 дирхамов за номер за ночь.
  • Туристический сбор взимается только за первые 30 ночей, если гость проживает (непрерывно) более чем 30 ночей, налог взиматься не будет.
  • Документ о регистрации гостя действителен в течение не более трех (3) месяцев с возможностью продления на тот же период, если он продлевается до истечения срока его действия.

Деятельность Активность на регулярной и постоянной основе по сдаче в аренду или субаренду недвижимости.
Указ Указ № 41 от 2013 г., регулирующий деятельность по сдаче в аренду домов для отпуска в эмирате Дубай
DED (ДЭР) Департамент экономического развития в Дубае
ДТСМ Департамент туризма и коммерческого маркетинга.
Эмират Эмират Дубай
Учреждение Корпорация или компания, имеющая лицензию на ведение деятельности в Эмирате.
Гость Физическое лицо, проживающее в доме для отпуска за оплату с намерением использовать его в качестве жилья.
Holiday Homes Меблированная недвижимость для отдыха, предназначенная для осуществления Деятельности в соответствии с условиями и критериями, изложенными в настоящем Руководстве.
Договор аренды дома отдыха Договор, заключенный между заведением и гостем, в котором оговариваются
права и обязанности сторон в соответствии с положениями Декрета, Правил и настоящего Руководства.
Первоначальное одобрение Первоначальное одобрение выдается ДТСМ на получение лицензии, необходимое для выполнения остальных процедур подачи заявки для получение лицензии в соответствии с требованиями предписанными Регламентом.
Лицензия Документ выданный ДТСМ в котором указано что ДТСМ уполномочивает Лицензиата осуществлять Деятельность в Эмирате, после проверки Лицензиата на выполнение всех условий и требований предусмотренных Регламентом.
Лицензиат Физическое лицо или учреждение, имеющее лицензию на ведение деятельности в Эмирате.
Разрешение Документ выданный ДТСМ, в котором указано что ДТСМ одобряет использование меблированной недвижимости в качестве дома для отдыха после проверки соблюдения всех условий и требований изложенных в Руководстве.
Постановление Административное решение № 1 от 2020 г. об издании исполнительных постановлений Декрета № 41 от 2013 г., регулирующего деятельность по сдаче в аренду домов для отдыха в Эмирате Дубай, Государства Объединенных Арабских Эмиратов.
Единица Единица недвижимости

Отзывы & Обратная связь

Мы будем признательны, если Вы нам ответите. Пожалуйста, отправьте свой отзыв на [email protected].

Если у Вас есть жалоба, которую стоит направить руководству, не стесняйтесь отправить нам письмо на [email protected], и мы рассмотрим ее и ответим Вам в течение 3 рабочих дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Не проблема — просто заполните форму, нажав на кнопку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Расширенные часто задаваемые вопросы (FAQ) для арендодателей

Мы создали страницу с Часто задаваемыми вопросами для арендодателей, чтобы наши арендодатели были хорошо осведомлены о правилах, нормах и процедурах, связанных с краткосрочным управлением их недвижимостью.

Разрешения ДТСМ и связанные с ними вопросы

Согласно ДТСМ: дом для отпуска — это любое меблированное жилье в Дубае или на свободной зоне (от студии до нескольких спален), которое сдается в аренду гостям в соответствии с правилами, условиями и критериями деятельности.

  • Копия паспорта владельца или удостоверения личности ОАЭ для индивидуальных владельцев или арендаторов (если владельцем недвижимости является компания, то необходимы также паспорт владельца или одного из партнеров компании или копию удостоверения личности ОАЭ вместе с лицензионными документами или уставом компании)
  • Предоставление доказательств разрешения на использование Единицы:
    Копия документа о праве собственности на недвижимость;
    Разрешение от владельца, составленное по утвержденной форме DTCM (если владелец недвижимости является юридическим лицом, т.е. компанией, уполномоченное лицо может подписать форму при условии, что будет также представлено доказательство его разрешения).
  • Счет, выставленный Управлением по электроснабжению и водоснабжению Дубая за недвижимость, которому на дату подачи заявки не менее трех месяцев, на имя владельца или лицензиата (или арендатора) недвижимости.

Нет. Отели и отдельные апартаменты имеют разную классификацию. Только те объекты, которые имеют классификацию ЖИЛУЮ КАТЕГОРИЮ, могут быть лицензированы в качестве дома для отпуска.

Арендатор может сдавать в субаренду только одну недвижимость при соблюдении следующих условий:

  • Письменное разрешение от Владельца недвижимости, разрешающее вам сдавать жилье в субаренду в качестве дома для отпуска.
  • У вас должен быть действующий договор аренды и Ejari.

Вы можете либо отправить выписку со счета DEWA , либо войти в свою учетную запись DEWA и сделать снимок экрана вашей учетной записи. На снимке экрана должен быть указан владелец и номер учетной записи DEWA.

Договор купли-продажи (SPA) и либо сертификат о завершении платежей, либо письмо (адресованное: To Whom It May Concern) от застройщика или владельца(ов) здания, разъясняющее следующее:
1. Что на эту единицу не существует документа о праве собственности
2. Если единица все еще находится на плане выплат, укажите, что единица находится на плане выплат и у нее нет задолженности по взносам
3. Упомяните, что единица является жилой

Нет. Резидентские виллы должны находиться в закрытом комплексе, состоящем как минимум из четырех вилл. Коммерческие виллы расположенные вдоль основных дорог также могут получить разрешение ДТСМ, чтобы сдаваться в аренду как дома для отпуска.

Все разрешения зарегистрированные нами (Оператором), могут быть аннулированы с нашей стороны после расторжения Соглашения об управлении объектами аренды для отдыха и выполнения всех обязательств обеими сторонами.

Примечание: Разрешение не может быть аннулировано если гость проживает в недвижимости.

С 1 апреля 2022 года мы расширяем список стандартных обязательных предметов которые должен предоставлять Оператор для уже существующих и будущих объектов, для повышения уровня удовлетворенности гостей:

  1. Стандартный набор постельного белья: простыни и полотенца.
  2. Стандартные сейфы
  3. Стандартный набор посуды (стаканы, тарелки, кухонная утварь, столовые приборы)

Определения
Столовые приборы: Коллективный ансамбль столовых и сервировочных приборов, таких как ножи, вилки и ложки.
Посуда: Тарелки, блюда и другая посуда для еды и сервировки.

Все остальные предметы могут быть предоставлены владельцами, если они находятся в презентабельном и рабочем состоянии.

Объяснение:
1. Программа стандартизированного постельного белья и ее преимущества:

  • В отличие от обычных предметов розничной торговли, постельное белье и полотенца гостиничного класса специально разработаны, для того чтобы выдерживать многократные стирки в прачечной.
  • Стандартизированная программа исключает возможность перепутать какой-либо предмет. Это очень важно при ежедневной обработке 1 000+ изделий в прачечных.
  • Замена таких элементов является “мгновенной” и доступной, с нулевым временем простоя.
  • Мы предоставляем высококачественное постельное белье и полотенца со специальной скидкой, и все объекты (недвижимость) оснащены одинаковыми предметами.
  • Нашими новейшими закупочными стандартами являются простыни (240 нитей, поликоттон 80/20%), полотенца (600 г/м², 100% хлопок) и коврики для ванной (900 г/м²).

2. Стандартные сейфы
Проблема:
Использование обычных сейфов непрактично в гостиничном бизнесе и обычно приводит к более серьезным проблемам для оператора и арендодателя. 1 из 3 гостей обычно запирает сейф и забывает пин-код. Большинство таких случаев происходит во время выезда и когда гости вылетают в свою страну. В таких случаях оператор должен предоставить ключ безопасности для восстановления доступа. Если по какой-либо причине ключ безопасности не работает или теряется, это приводит к еще более серьезной проблеме, такой как взлом сейфа для повторного получения доступа к вещам.

Решение:
Решение заключается в установке стандартизированных сейфов гостиничного класса, которые обеспечивают три дополнительных уровня защиты;

  • Наши сейфы имеют упрощенный способ работы со встроенными прилагающимися инструкциями для гостей о том как пользоваться и избегать ошибок. Таким образом, гости могут легко создать свой собственный пин-код, без каких-либо дополнительных указаний.
  • В случае если гость забывает PIN-код, супервайзер имеет доступ к защищенному файлу содержащему уникальный МАСТЕР-КОД этого Сейфа, который может быть удаленно предоставлен гостю для мгновенного восстановления доступа. Затем МАСТЕР КОД будет заменен на новый уникальный код.
  • В случае чрезвычайной ситуации (например: когда в устройстве разряжена батарея и МАСТЕР-КОД не работает), у начальника службы безопасности компании есть МАСТЕР-КЛЮЧ, который затем можно использовать для восстановления физического доступа к сейфу.

3. Стандартная кухонная утварь
Проблема:
7 из 10 гостей за время своего пребывания в отеле непреднамеренно разобьют хотя бы стакан или тарелку. Если мы будем сдавать недвижимость с кухонной утварью предоставленной арендодателями, во время замены или пополнения набора невозможно будет найти похожие единицы и мы не сможем заменить ничего (тк набор будет выглядеть разношерстным). В таком случае необходимо будет заменить весь комплект на новый, чтобы сохранить эстетику. Кроме того, многие предметы, предоставляемые арендодателями, также неполны, иногда слишком дороги (что вызывает дополнительное недовольство гостей, когда мы просим их заплатить за дорогую тарелку или бокал) или чрезмерны (иногда арендодатели оставляют чрезмерное количество предметов и ожидают, что оператор отчитается за каждый предмет при выезде)
Это крайне непрактично, поскольку, несмотря на то, что сотрудник по работе с гостями проводит полную проверку при каждом заезде и выезде, отчитываться за каждый нож/вилку/ложечку было бы крайне непрактично).

Решение:
Решение заключается в использовании стандартизированной кухонной утвари, в то время как:

  • Мы покупаем профессиональную, долговечную и недорогую кухонную утварь оптом и со скидками.
  • Практическим путем мы установили стандарты для каждого объекта по количеству ложек, вилок и ножей в составе кухонной посуды.
  • К примеру, в студии или апартаментах с 1 спальней должен быть простой набор предметов где хаускипинг или сотрудник могут просто пополнить недостающие/сломанные предметы.
  • Используя недорогие тарифы, гости отнесутся адекватно при оплате за разбитое стекло или чашку, а расценки предоставляются мгновенно во время оформления заказа (таким образом, избегая хлопот, связанных с обращением к арендодателю или необходимостью замены изготовленной на заказ посуды).

Проживание в апартаментах Владельца

В соответствии с обновленными правилами DTCM о пребывании владельцев:
Владелец Единицы не имеет права пользоваться имуществом в течение всего срока действия договора, если это не указано в договоре, и пределы такого пользования должны быть подробно оговорены;

Однако, вы можете использовать свою собственность в соответствии с условиями контракта по управлению и аренде ограниченным по умолчанию 30 календарными днями в году.

Примечание: Все члены семьи владельца во время пребывания обязательно должны быть зарегистрированы в системе ДТСМ.

Вы можете забронировать жилье в любое время если ваша недвижимость свободна (и нет ожидающих или подтвержденных бронирований), предупредив нас не менее чем за 72 часа.

Обратите внимание, что недвижимость может быть забронирована и мы можем ожидать оплату (например гость перевел средства, и в системе уже есть предварительное бронирование), поэтому перед каждым пребыванием необходимо подтверждение с нашей стороны.

Вы можете забронировать недвижимость, заполнив форму на странице «Помощь и контакты», через портал Владельца (для этого вам необходимо войти в систему). Если у вас возникли какие-либо проблемы, вы можете отправить электронное письмо по данным указанным на портале с официально зарегистрированной почты Владельца.

Пока ваша собственность лицензирована ДТСМ как дом для отпуска, НЕТ!

В соответствии с правилами ДТСМ право на пребывание имеет только владелец собственности и его / ее прямые члены семьи.

Если проживать будут друзья или непрямые родственники, мы все равно можем зарегистрировать их, но уже как постоянных гостей. В этом случае, туристический сбор должен быть оплачен по стандартам ДТСМ.

Вам необходимо предоставить:

  • Дату и время заезда
  • Дату и время выезда
  • Копии удостоверений личности всех членов вашей семьи, проживающих с вами.

Как правило, как Владельцу, рекомендуется не превышать 30 дней в году и желательно не в пиковые сезоны, чтобы мы могли бронировать и получать максимальный доход.

В связи с тем, что для всехАКТИВНЫХ объектов недвижимостипо-прежнему предоставляем полный спектр услуг по управлению, которые включают но не ограничиваются:

  1. оплатой счетов за коммунальные услуги от имени Владельца и регистрация в учетных системах;
  2. организацией текущего ремонта;
  3. проведением заездов/выездов владельцев и посетителей, а также их регистрацией/снятием с регистрации на портале ДТСМ;
  4. работой с системами управления/сообществом и/или ДТСМ;
  5. уплатой фиксированных комиссий менеджменту по управлению недвижимостью и управлению каналами для каждой единицы;
  6. сохранением объявлений на местных порталах, таких как Dubizzle/PropertyFinder;
  7. ведением учета имущества и документации;
  8. ответственностью за всех проживающих гостей перед ДТСМ и правительством Дубая;
  9. ведением объявлений в туристических онлайн-агентствах таких как Booking.com и AirBNB.com;
  10. Продолжая предоставлять услуги по управлению доходами для поддержания актуальных ставок,

    , таким образом, за любое пребывание владельца более 30 дней мы можем взимать с владельца сниженную, но фиксированную плату за управление
    , основанную на рыночных ставках аренды на период его пребывания, чтобы возместить наши расходы.

Да, мы взимаем плату за уборку при вашем отъезде, чтобы покрыть расходы на уборку.

Коммунальные услуги и коммунальные платежи

Все коммунальные услуги оплачиваются Владельцем.

Жилье под управлением holiday home должно быть подключено к следующим коммунальным услугам:

  • DEWA (электричество, вода, канализация)
  • Высокоскоростной интернет с кабельными каналами
  • Кондиционер / Система подачи охлажденной воды
  • ГАЗ (если плита/духовка работает только на газе)

Владелец по умолчанию ежемесячно оплачивает счета.

Однако мы можем оплачивать их от вашего имени без дополнительных комиссий. Для этого нам необходимо – ваше подтверждение в письменном виде, а также все реквизиты счетов для оплаты.

Недвижимость же в свою очередь должна быть подключена к коммуныльным услугам при или до передачи квартиры в holiday home. Если же нет, то для того чтобы начать сдавать жилье, мы подключаем вышеперечисленные комуслуги.

Обращаем ваше внимание, что некоторые услуги такие как DU или Etisalat (домашний интернет с каналами кабельного телевидения) могут потребовать подписку на 12 или 24 месяца для активации и/или для того, чтобы сэкономить вам на ежемесячной плате.

Что касается отключения, это ответственность владельца отключить все вышеперечисленные комуслуги.

Выплаты Владельцу

Мы отправляем выплаты не позднее 15 числа каждого месяца за доходы от аренды, полученные в течение предыдущего месяца.

Если 15 число выпадает на пятницу или субботу, то выплата может быть перенесена на следующий рабочий день.

Все отчеты (включая отчеты о доходах/расходах и транзакции) обновляются не позднее 10-го числа каждого месяца, совершенных в предыдущем месяце, и доступны в разделе:Портал Владельца > Доходы & Расходы.

Кроме того, вы можете найти текущий, предыдущий и предстоящий балансы, а также список выплат и отчет аудита в разделе «Баланс и выплаты» на портале Владельца.

Все сведения о бронированиях обновляются с нашей стороны два раза в неделю и доступны в разделе «Бронирование» на портале арендодателя.

Мы советуем сразу отправить нам письменное уведомление (электронное письмо должно быть отправлено на адрес info [@] deluxehomes.ae и payments [@] deluxehomes.ae ) чтобы предотвратить автоматическую отправку выплаты 15-го числа по устаревшему банковскому счету.

Посещение моей недвижимости

Нет, в соответствии с нашим соглашением об управлении и аренде, тк мы несем ответственность за инвентаризацию собственности, вам не разрешается посещать вашу недвижимость без предварительной письменной договоренности с нами.

Если ваша недвижимость свободна (что можно проверить на портале владельца), вы можете связаться с нами заполнив форму на странице «Помощь и контакты» на портале > и забронировать посещение в любое время.

Мы назначим нашего сотрудника, который встретит вас в вестибюле и сопроводит.

Постельное белье & Полотенца

Нет, мы требуем, чтобы вы убрали все личные комплекты постельного белья и полотенец (включая пуховые одеяла и подушки), т.к. мы используем наши стандартные комплекты постельного белья и полотенец во всех управляемых нами объектах.

Наши последние стандарты закупок:

  • Лен – 220-250 ниток
  • Полотенца – 600 г/м²
  • Банный коврик – 1000 г/м²

Стандартно, комплекты постельного белья/полотенец меняются не реже одного раза в год. Однако, если в течение последнего года в апартаментах было большое количество заездов и выездов, то в этом конкретном случае, мы можем предложить заменить комплекты немного раньше.

Для продления срока службы белья и обеспечения высокого уровня чистоты для наших гостей мы пользуемся услугами Linencraft — одной из самых авторитетных компаний в сфере прачечных. Детали:

https://www.emiratesflightcatering.com/services/laundry/

LinenCraft одна из компаний Emirates групп.

Обновление правил от ДТСМ

  1. Лицензиат на момент заезда Гостя должен предоставить жилье в чистом и пригодном для жилья состоянии и передать ключи.
  2. Лицензиат должен проинформировать гостя о правилах и условиях, в дополнение к внутренним правилам, которые должны соблюдать посетители.
  3. Администрация здания может проверять паспорта или удостоверения личности гостей или снимать копии в момент заселения и завершения регистрации.
  4. Лицензиат должен зарегистрировать/выписать Гостей в Системе Холидей Хоумс в течение максимум трех (3) часов после заезда/выезда.
  5. Лицензиаты должны зарегистрировать всех гостей.
  6. В случае возникновения каких-либо проблем между администрацией здания и Холидей Хоум/сообществом/частным владельцем, Гость должен быть заселен без промедления, а спор должен быть решен отдельно, непосредственно между компанией и администрацией или путем подачи жалобы в ДТСМ.
  7. Лицензиат обязан предоставить альтернативное жилье того же класса, размера и вместимости без взимания дополнительной платы, если по прибытии Гость обнаружит серьезные повреждения, препятствующие проживанию, такие как серьезные повреждения кондиционера, протечка в какой-то части дома или другие подобные обстоятельства.
  1. Администрация здания или жилого комплекса должна облегчить и обеспечить возможность свободного и беспрепятственного доступа Лицензиата в недвижимость, для беспрепятственной осуществлении Деятельности.
  2. Администрация здания или жилого комплекса не должна препятствовать входу Гостей в недвижимость, а также предоставлять им свободный и беспрепятственный доступ согласно разрешению ДТСМ.
  3. Администрация здания или жилого комплекса имеет право проверять паспорта и удостоверения личности Гостей и снимать копии по прибытии на стойку регистрации только при заселении.
  4. Руководство здания или жилого комплекса должно мгновенно информировать ДТСМ о любых жалобах возникших против Лицензиата, Гостя или посетителя для принятия необходимых действий.
  5. В случае поступления жалоб от руководства здания или жилого комплекса на Лицензиата, если ДТКМ сочтет, что такая жалоба на Лицензиата является нарушением Декрета, Правил или настоящего Руководства, ДТКМ может начать необходимые процедуры против Лицензиата, включая наложение штрафов, приостановку деятельности или прекращение действия Лицензии или Разрешения.
  • Туристические дирхамы взимаются с каждого номера за ночь, независимо от количества гостей, на основании следующих классификаций категорий:
    – Дом отдыха Делюкс = 15 дирхамов за номер за ночь
    – Стандартный дом отдыха = 10 дирхамов за номер за ночь.
  • Туристический сбор взимается только за первые 30 ночей, если гость проживает (непрерывно) более чем 30 ночей, налог взиматься не будет.
  • Документ о регистрации гостя действителен в течение не более трех (3) месяцев с возможностью продления на тот же период, если он продлевается до истечения срока его действия.

Деятельность Активность на регулярной и постоянной основе по сдаче в аренду или субаренду недвижимости.
Указ Указ № 41 от 2013 г., регулирующий деятельность по сдаче в аренду домов для отпуска в эмирате Дубай
DED (ДЭР) Департамент экономического развития в Дубае
ДТСМ Департамент туризма и коммерческого маркетинга.
Эмират Эмират Дубай
Учреждение Корпорация или компания, имеющая лицензию на ведение деятельности в Эмирате.
Гость Физическое лицо, проживающее в доме для отпуска за оплату с намерением использовать его в качестве жилья.
Holiday Homes Меблированная недвижимость для отдыха, предназначенная для осуществления Деятельности в соответствии с условиями и критериями, изложенными в настоящем Руководстве.
Договор аренды дома отдыха Договор, заключенный между заведением и гостем, в котором оговариваются
права и обязанности сторон в соответствии с положениями Декрета, Правил и настоящего Руководства.
Первоначальное одобрение Первоначальное одобрение выдается ДТСМ на получение лицензии, необходимое для выполнения остальных процедур подачи заявки для получение лицензии в соответствии с требованиями предписанными Регламентом.
Лицензия Документ выданный ДТСМ в котором указано что ДТСМ уполномочивает Лицензиата осуществлять Деятельность в Эмирате, после проверки Лицензиата на выполнение всех условий и требований предусмотренных Регламентом.
Лицензиат Физическое лицо или учреждение, имеющее лицензию на ведение деятельности в Эмирате.
Разрешение Документ выданный ДТСМ, в котором указано что ДТСМ одобряет использование меблированной недвижимости в качестве дома для отдыха после проверки соблюдения всех условий и требований изложенных в Руководстве.
Постановление Административное решение № 1 от 2020 г. об издании исполнительных постановлений Декрета № 41 от 2013 г., регулирующего деятельность по сдаче в аренду домов для отдыха в Эмирате Дубай, Государства Объединенных Арабских Эмиратов.
Единица Единица недвижимости

Отзывы, жалобы и предложения

Нам очень важно ваше мнение и обратная связь По всем вопросам и предложениям пожалуйста свяжитесь с нами по почте info [@] deluxehomes.ae

Если у вас есть жалоба, пожалуйста свяжитесь с нами по адресу info [@] deluxehomes.ae и после рассмотрения мы свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней.

Didn't Find Your Answer?

No problem just write us by filling out the form and we will get back to you as soon as possible. 

Связаться через WhatsApp

Не нашли нужный ответ?

Ничего страшного — просто заполните форму, и мы свяжемся с вами как можно скорее.