1. إجراءات الإلغاء

يجب على النزلاء الذين يرغبون في إلغاء الحجز الذي تم إجراؤه مباشرةً مع المشغل (عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور إلى الفندق) إرسال طلب إلغاء خطي من عنوان البريد الإلكتروني المسجل إلى [email protected]. يجب إلغاء الحجوزات التي تتم من خلال الوكالات الشريكة (مثل Booking.com أو Airbnb) من خلال تلك القنوات المعنية. يكون تاريخ سريان الإلغاء عندما يتلقى المشغِّل أو الطرف الثالث الطلب ويقر به.

2. سياسة استرداد مرنة

بالنسبة للحجوزات التي تمت قبل 6 مايو 2026، تُطبق السياسة التالية؛ شريطة أن يكون الحجز قد تم في 14 أبريل 2026 أو بعده، مع تواريخ تسجيل وصول بين 14 أبريل 2026 و30 يونيو 2026، وتواريخ تسجيل مغادرة في 30 سبتمبر 2026 أو قبله، تُطبق سياسة الاسترداد المرنة التالية وتلغي قواعد الاسترداد العامة الموضحة أدناه:

2.1 للإقامات التي تبلغ 15 ليلة أو أكثر، يمكن تقصير مدة الإقامة في أي وقت بإشعار كتابي قبل 24 ساعة و استرداد كامل المبلغ لجميع الليالي غير المستخدمة).
2.2 ينطبق هذا على جميع الحجوزات التي تتم عبر هذا الموقع الإلكتروني أو مع فريق المبيعات لدينا.

3. قواعد الاسترداد العامة

3.1 إذا كان تاريخ تسجيل الدخول يبعد 30 ليلة على الأقل عن تاريخ طلب الإلغاء الكتابي، يتم تطبيق استرداد كامل.
3.2 إذا كان تاريخ تسجيل الدخول أقل من 30 ليلة، فإن الحجز غير قابل للاسترداد.
3.3 يحتفظ المشغل بالحق في الاحتفاظ بجزء أو كل مبلغ التأمين، أو الدفعة المقدمة، أو الرسوم الأخرى المحصلة لتغطية أي مستحقات وفقًا لهذه السياسة.
3.4 تتبع عمليات استرداد مبلغ التأمين الإجراءات القياسية الموضحة في شروط وأحكام الحجز (مع مراعاة الخصومات مقابل الأضرار أو العناصر المفقودة أو الغرامات).

4. الإلغاءات التي يبدأها المشغل

إذا قام المشغل بإلغاء الحجز لأسباب لا تُعزى إلى النزيل (على سبيل المثال، الحجز المزدوج، أو خطأ فني)، يحق للنزيل استرداد المبلغ بالكامل أو، إذا وافق على ذلك، الحصول على عقار بديل بقيمة مساوية أو أعلى، رهناً بتوافره.

5. القوة القاهرة

بينما يسعى المشغّل جاهداً لاستيعاب الضيوف المتأثرين بالأحداث غير المتوقعة (الكوارث الطبيعية أو أعمال الحرب أو الأوبئة أو القيود التي تفرضها الحكومة)، قد تظل رسوم الإلغاء القياسية سارية ما لم يتم التنازل عنها صراحةً كتابةً.

6. التعديلات وإعادة الجدولة

الحجوزات بشكل عام غير قابلة للتحويل والتعديل، ولكن يجوز للمشغل السماح بإجراء تعديلات وفقاً لتقديره الخاص. قد تترتب على طلبات التغييرات رسوم إدارية وتخضع للتوافر.

7. أوقات معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، سيبدأ المشغل عادةً في عملية الدفع في غضون 10 إلى 14 يوماً مصرفياً. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه استرداد الأموال في حساب النزيل حسب البنك الذي يتعامل معه النزيل أو مقدم خدمة الدفع. يتحمل الضيف أي رسوم معاملات أو رسوم استبدال.

8. الحجوزات من طرف ثالث

يجب على النزلاء الذين أجروا حجوزات من خلال منصات الطرف الثالث اتباع عمليات الاسترداد والإلغاء الخاصة بتلك المنصات بالإضافة إلى سياسات المشغِّل. في حالة وجود قواعد متضاربة، قد تحل سياسة الطرف الثالث محل هذه الشروط فقط في حالة النص عليها صراحةً من قِبل المنصة.

9. الاتفاقية

بمتابعة أي حجز، فإنك تؤكد أنك قرأت سياسة الإلغاء والاسترداد هذه ووافقت عليها. أنت تقر بأن المبالغ المستردة، عند الاقتضاء، ستخضع للأطر الزمنية والخصومات والشروط المحددة هنا.

من خلال إجراء الحجز، يوافق جميع ضيوفنا على:

1. شروط وأحكام الحجز
2. سياسة الاسترداد (هذه الصفحة)
3. قواعد المنزل