1. إجراءات الإلغاء

يجب على النزلاء الذين يرغبون في إلغاء الحجز الذي تم إجراؤه مباشرةً مع المشغل (عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور إلى الفندق) إرسال طلب إلغاء خطي من عنوان البريد الإلكتروني المسجل إلى [email protected]. يجب إلغاء الحجوزات التي تتم من خلال الوكالات الشريكة (مثل Booking.com أو Airbnb) من خلال تلك القنوات المعنية. يكون تاريخ سريان الإلغاء عندما يتلقى المشغِّل أو الطرف الثالث الطلب ويقر به.

2. القواعد العامة لاسترداد الأموال

2.1 إذا كان تاريخ تسجيل الوصول لا يقل عن 30 ليلة من تاريخ طلب الإلغاء الكتابي، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
2.2.2 إذا كان تاريخ تسجيل الوصول أقل من 30 ليلة، يكون الحجز غير قابل للاسترداد.
2.23.3 يحتفظ المشغل بالحق في الاحتفاظ بجزء من مبلغ التأمين أو الدفعة المقدمة أو الرسوم المحصلة الأخرى أو كلها لتغطية أي رسوم مستحقة وفقاً لهذه السياسة.
2.4 يتبع استرداد مبلغ التأمين العملية القياسية الموضحة في شروط وأحكام الحجز (مع مراعاة الخصومات في حالة حدوث أضرار أو فقدان أشياء أو غرامات).

3. عمليات الإلغاء التي يقوم بها المشغل

إذا قام المشغل بإلغاء الحجز لأسباب لا تُعزى إلى النزيل (على سبيل المثال، الحجز المزدوج، أو خطأ فني)، يحق للنزيل استرداد المبلغ بالكامل أو، إذا وافق على ذلك، الحصول على عقار بديل بقيمة مساوية أو أعلى، رهناً بتوافره.

4. القوة القاهرة

بينما يسعى المشغّل جاهداً لاستيعاب الضيوف المتأثرين بالأحداث غير المتوقعة (الكوارث الطبيعية أو أعمال الحرب أو الأوبئة أو القيود التي تفرضها الحكومة)، قد تظل رسوم الإلغاء القياسية سارية ما لم يتم التنازل عنها صراحةً كتابةً.

5. التعديلات وإعادة الجدولة

الحجوزات بشكل عام غير قابلة للتحويل والتعديل، ولكن يجوز للمشغل السماح بإجراء تعديلات وفقاً لتقديره الخاص. قد تترتب على طلبات التغييرات رسوم إدارية وتخضع للتوافر.

6. أوقات معالجة استرداد الأموال المستردة

بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، سيبدأ المشغل عادةً في عملية الدفع في غضون 10 إلى 14 يوماً مصرفياً. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه استرداد الأموال في حساب النزيل حسب البنك الذي يتعامل معه النزيل أو مقدم خدمة الدفع. يتحمل الضيف أي رسوم معاملات أو رسوم استبدال.

7. حجوزات الأطراف الثالثة

يجب على النزلاء الذين أجروا حجوزات من خلال منصات الطرف الثالث اتباع عمليات الاسترداد والإلغاء الخاصة بتلك المنصات بالإضافة إلى سياسات المشغِّل. في حالة وجود قواعد متضاربة، قد تحل سياسة الطرف الثالث محل هذه الشروط فقط في حالة النص عليها صراحةً من قِبل المنصة.

8. الاتفاق

بمتابعة أي حجز، فإنك تؤكد أنك قرأت سياسة الإلغاء والاسترداد هذه ووافقت عليها. أنت تقر بأن المبالغ المستردة، عند الاقتضاء، ستخضع للأطر الزمنية والخصومات والشروط المحددة هنا.

من خلال إجراء الحجز، يوافق جميع ضيوفنا على:

1. شروط وأحكام الحجز
2. سياسة الاسترداد (هذه الصفحة)
3. قواعد المنزل