الديباجة

بتأكيد الحجز مع شركة Deluxe Holiday Homes™ Rental LLC (“المشغل”)، سواء مباشرة أو عبر طرف ثالث، فإنك (“الضيف”) تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على شروط وأحكام الحجز هذه (“الشروط”). بالنقر على “أوافق” أو بالمتابعة مع الدفع، فإنك تؤكد قبولك لجميع البنود الواردة هنا وتؤكد أنه، حيثما يتم الحجز عبر قنوات خارجية (مثل Airbnb، Booking.com)، فإن أي اتفاقيات منفصلة مع تلك المنصات تبقى بينك وبين الطرف الثالث. في حالة وجود تعارض، تسود هذه الشروط.

التعريفات

المشغل: شركة ديلوكس هوليداي هوليدي هومز للتأجير ذ.م.م، مرخصة بموجب ترخيص DET رقم. 734743.
– العقار أو المبنى: بيت العطلات المرخص المحدد في حجزك.
– النزيل (النزلاء): الأفراد المذكورون في الحجز للإقامة المؤقتة.
– الزائر (الزائرون): الأفراد الذين يدخلون أو يستخدمون المنشأة ولكنهم غير مسجلين للمبيت فيها ما لم يكن لديهم حجز مؤكد خاص بهم.
– ديت: دائرة الاقتصاد والسياحة، دبي.
– ضريبة القيمة المضافة: ضريبة القيمة المضافة بنسبة خمسة بالمائة (5٪) وفقاً لما ينص عليه قانون الإمارات العربية المتحدة.
– وديعة تأمين: حجز نقدي أو دفعة مالية يتم تحصيلها من قِبل المشغِّل أو منصة الحجز لتغطية الأضرار المحتملة أو الغرامات أو الرسوم الإضافية.
– TDF رسوم الدرهم السياحي، كما هو مطلوب بموجب لوائح دبي.

حقوق استخدام الممتلكات

– نطاق الإقامة: العقار مستأجر فقط للإقامة القصيرة الأجل لقضاء العطلات ولا ينشئ عقد إيجار بموجب قوانين الإيجارات السكنية في دبي.
– شرط العمر والإشراف: يجب أن يكون جميع الضيوف والزوار الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا برفقة شخص بالغ. الآباء أو الأوصياء القانونيون مسؤولون بالكامل عن الإشراف على القاصرين وسلامتهم وسلوكهم في العقار؛ يتنصل المشغل من المسؤولية عن أي إصابات أو أضرار ناتجة عن الأطفال غير المراقبين.
– التأجير من الباطن: لا يجوز تأجير العقار من الباطن أو التنازل عنه أو نقله إلى أي طرف آخر غير النزيل (النزلاء) المذكور اسمه (أسماءهم) ما لم يمنح المشغل موافقة كتابية صريحة.
– هوية صالحة والتحقق من الدفع: يجب على الضيوف تقديم هوية صالحة (مثل بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر) وبطاقة الدفع المستخدمة للحجز عند تسجيل الوصول. إذا كانت البطاقة غير صالحة، قد يقوم المشغل بإلغاء الحجز.
– سياسة الزوار: عدد الزوار المسموح به يخضع للوائح المجتمع وتقدير المشغل. الزوار الذين يبقون بعد الساعة 10:00 مساءً بدون موافقة مسبقة قد يعتبرون شاغلين غير مصرح لهم ويخضعون لعقوبات أو طرد.

حجز

– تأكيد الحجز: يتم تأكيد الحجز فقط عند استلام جميع الرسوم المطلوبة (الإيجار، وديعة الضمان، الضرائب، وأي رسوم أخرى قابلة للتطبيق). سيصدر المشغل بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا يحتوي على تفاصيل الحجز الخاصة بك.
– التمديدات: يخضع تمديد الحجز لتقدير المشغل، ويخضع ذلك لتقدير المشغل، ويخضع لتوافره، وقد يتم فرض رسوم بالسعر السائد.
– المغادرة المبكرة: إذا غادر النزيل المنشأة قبل تاريخ المغادرة المتفق عليه دون موافقة خطية من المشغل، فلن يتم استرداد أي مبلغ مخصوم من النزيل وسيقوم المشغل بتحصيل المبلغ بالكامل.

مبلغ التأمين، والأضرار، والرسوم

– مسؤولية الضيف: الضيف مسؤول بالكامل عن أي ضرر أو خسارة أو إهمال ناتج عنهم أو عن زوارهم أو الحيوانات الأليفة المصرح بها. حتى إذا لم يتم جمع وديعة الضمان، يجب على الضيف دفع تكاليف الإصلاحات أو الاستبدالات أو العقوبات.
– جمع الوديعة واستردادها: قد يتم جمع وديعة الضمان عبر بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي أو النقد. ستتم معالجة الاستردادات، إذا لم تنشأ أي مطالبات، عادةً خلال سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يومًا بعد تسجيل الخروج، بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة. هذه الفترة مطلوبة لفحص العقار وتقييم الأضرار أو العناصر المفقودة وتقديم المطالبات المحتملة.

طرق الاسترداد:
– وديعة الضمان المدفوعة عبر الإنترنت (بطاقة الائتمان): تُرد إلى نفس بطاقة الائتمان، عادةً الطريقة الأسرع. قد لا تكون بطاقات الخصم مؤهلة لذلك.
– التحويلات البنكية: سيقوم المشغل بجمع التفاصيل المصرفية الخاصة بك وردها إلى نفس الحساب الأصلي.
– نقداً: سيقوم المشغل بتحصيل تفاصيل حسابك المصرفي عند المغادرة وردّ المبلغ إلى حساب الدافع الأصلي أو النزيل الرئيسي.
– الخصومات المصرح بها: يجوز للمشغل خصم رسوم إصلاح التلف، والأشياء المفقودة، والمفاتيح/البطاقات المفقودة، والتنظيف الزائد، وغرامات سوء السلوك، والخصومات الزائدة على المرافق التي تزيد قيمتها عن 850 درهم إماراتي لكل غرفة نوم شهرياً، وأي خدمات/عناصر إضافية يطلبها النزيل أثناء الإقامة.
– عدم كفاية مبلغ التأمين: إذا تجاوزت المطالبات الصحيحة مبلغ التأمين، يجب على النزيل دفع النقص على الفور بناءً على طلب المشغل.

الأسعار والعملة والضرائب

– ضريبة القيمة المضافة: تطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الإيجار والرسوم والخدمات بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.
– رسوم السياحة درهم (TDF): تُفرض لأول 30 ليلة متتالية من تسجيل الوصول، وفقًا للوائح DET. قد يؤدي تجديد أو تمديد الإقامة إلى إعادة تعيين رسوم TDF.
– العملة والصرف: العملة الافتراضية هي دراهم الإمارات العربية المتحدة (AED). إذا تم الدفع بعملة أخرى، يتم تطبيق سعر الصرف الذي يختاره المشغل. ستتبع الاستردادات أيضًا السعر السائد وقد تختلف عن المعاملة الأصلية.
– الرسوم الدولية: يتحمل الضيف المسؤولية عن التكاليف المصرفية أو تكاليف التحويلات المالية الناشئة عن المدفوعات أو التحويلات الأجنبية.

الإلغاء والتغييرات والمبالغ المستردة

– لا يوجد استرداد جزئي للمبالغ المستردة: إذا غادر النزيل مبكراً دون موافقة خطية من المشغل، فلن يتم استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
– سياسة الاسترداد والإلغاء: يخضع أي استحقاق لاسترداد الأموال أو رسوم الإلغاء لسياسة الإلغاء والاسترداد المنفصلة الخاصة بالمشغل.
– إلغاء المشغل: إذا قام المشغل بالإلغاء دون سبب وجيه، سيحصل الضيف على استرداد كامل. لن يتم تكريم أي مطالبات أو مسؤوليات أخرى.
– القوة القاهرة: لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الإلغاءات أو التغييرات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتهما المعقولة (الكوارث الطبيعية، الأعمال الحربية، إلخ).

العقوبات والإخلاء

– مخالفة الشروط: يجوز للمشغل مصادرة وديعة التأمين بالكامل وطرد النزيل وزواره على الفور بسبب الضوضاء المفرطة (خاصةً بين الساعة 10:00 مساءً و8:00 صباحاً)، أو التعدي على ممتلكات الغير، أو التدخين داخل المنزل، أو استضافة حفلات غير مصرح بها، أو القيام بأنشطة غير قانونية، أو إهانة المشغل أو موظفي إدارة المجمع، أو أي مخالفة تؤدي إلى فرض غرامة من المجتمع أو السلطة المحلية.
– غرامة التأخير في تسجيل المغادرة: إذا لم يقم النزيل بتسجيل المغادرة في الوقت المحدد وتسبب في تأخير يجبر المشغل على إعادة جدولة التدبير المنزلي أو تعطيل حجز لاحق، يحتفظ المشغل بالحق في مصادرة مبلغ التأمين بالكامل.

المسؤولية والتعويض

– مسؤولية محدودة للمشغل: المشغل غير مسؤول عن العناصر المفقودة أو المسروقة أو الإصابات أو الأضرار للممتلكات الشخصية أثناء الإقامة. يحرر الضيوف المشغل من المسؤولية عن أي مطالبات تتعلق باستخدام أو شغل العقار.
– التعويض: يجب على النزيل تعويض المشغل وإبراء ذمته من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناجمة عن إهمال النزيل أو الزائر أو سوء سلوكه أو خرقه لهذه الشروط.

الصيانة وحل المشكلات والمتعلقات الشخصية

– بيئة سكنية: يقر الضيوف بأنهم يقيمون في عقار سكني حيث تختلف معايير الخدمة عن الفنادق. قد تعتمد أوقات الاستجابة على إدارة المبنى أو بروتوكولات الأمن التابعة لأطراف ثالثة.
– الوصول للصيانة: يجب على الضيف السماح لموظفي المشغل أو المقاولين المعينين بدخول العقار لإجراء الفحوصات أو الإصلاحات أو الصيانة. يخفف رفض الدخول المشغل من المسؤولية عن القضايا غير المحلولة.
– لا يوجد تعويض عن التأخير: لا يحق للضيوف الحصول على أي شكل من أشكال استرداد الأموال أو الخصم عند التأخير في الصيانة أو التدبير المنزلي.
– العناصر المتروكة: سيتم الاحتفاظ بالعناصر الشخصية المتروكة في العقار من قبل المشغل لمدة أربعة عشر (14) يومًا. بعد هذه الفترة، قد يتم التخلص من العناصر غير المطالب بها أو التبرع بها. تكاليف الاسترجاع أو الشحن هي مسؤولية الضيف.

القنون والشريعة السائدة

تحكم هذه الشروط قوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة. يتم الفصل في أي نزاعات حصريًا من قبل محاكم دبي العادية.

الإقرار بالاتفاقية

بإرسال عملية الدفع أو متابعة الحجز، فإنك تؤكد أنك قرأت شروط وأحكام الحجز هذه وفهمتها وقبلتها بالكامل.