شروط وأحكام الحجز
الديباجة
سيخضع حجزك واتفاقية الإقامة المبرمة مع المشغّل والمتعلقة بالعقار (سواء تم إجراؤها بواسطتك مباشرة مع المشغّل أو عبر طرف ثالث مثل وكيل السفر) لشروط وأحكام الحجز هذه والقواعد الداخلية على النحو المبين هنا .
عندما تقوم بالحجز، سواء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، سيتم اعتبارك أنك قرأت وفهمت وقبلت شروط وأحكام الحجز والقواعد الداخلية.
إذا قمت بالحجز عبر وكيل سفر أو طرف ثالث آخر، فستكون لديك علاقة قانونية منفصلة مع هذا الطرف ولن يتحمل المشغل أي مسؤولية عن أي أفعال أو إغفال من جانب هذا الطرف بما في ذلك امتثاله أو عدم امتثاله للحجز. سياسة الخصوصية على النحو المبين في المادة 9 أدناه.
عند قيامك بالحجز، سيتم اعتبارك أيضًا أنك قرأت وفهمت وقبلت الشروط والأحكام الخاصة باستخدام موقع الويب الخاص بالمشغل (والذي يعني www.deluxehomes.ae وصفحات الويب ذات الصلة التي يمكن الوصول إليها منها) وأي شروط وأحكام ذات صلة تعتبر مدمجة في حجزك واتفاقية الإقامة مع المشغل.
- تعريف المصطلحات
(1) المشغل – يعني “DLX Holiday Homes Rental LLC”، مشغل تأجير بيوت العطلات ومقره في دبي والمسجل بموجب ترخيص دائرة التنمية الاقتصادية / دائرة السياحة والتسويق التجاري DTCM رقم 734743؛
(2) الممتلكات أو المباني – يُفهم على أنها ملكية بيت العطلات المرخص (يُشار إليها أيضًا باسم بيت العطلات) والتي يؤجرها المشغّل للضيف، وعلى الأخص تلك الملكية كما هو مذكور في نموذج الحجز.
(3) الضيف أو الضيوف – يعني أي فرد أو مجموعة من الأفراد لديهم حجز مؤكد من المشغّل للاستخدام المؤقت للعقار باعتباره ملكًا له منزل الأجازة.
(4) الزوار – يعني أي فرد أو مجموعة من الأفراد، بخلاف الضيف، الذين يقومون بالزيارة ولكن لا يُسمح لهم بالمبيت في الفندق ما لم يتم الحصول على حجز مؤكد منفصل.
- حقوق استخدام الملكية
– يوافق الضيوف بموجب هذا على استئجار المبنى (“العقار”) للمدة وبالسعر المحدد في نموذج الحجز. يتطلب أي تمديد لمدة الإقامة أو تعديل السعر موافقة كتابية مسبقة من المشغّل.
– يتم منح الضيوف إذنًا محدودًا لشغل العقار لأغراض الإقامة المؤقتة والاستخدام فقط. يجب أن تكون شروط الحجز وقواعد الإسكان هذه، لجميع النوايا والأغراض القانونية، لا يمكن تفسيرها على أنها اتفاقية إيجار سكنية ضمن نطاق تشريعات الإيجار السكني في دبي.
– لا يجوز للضيوف التنازل عن أو تأجير أو منح أي ترخيص لاستخدام العقار أو أي جزء منه لأي طرف آخر دون موافقة كتابية مسبقة من المشغّل.
– يجب أن يكون جميع الضيوف أو الزوار الذين تقل أعمارهم عن 19 عامًا برفقة أشخاص بالغين أثناء تسجيل الوصول وأثناء تواجدهم في المبنى.
– يجب تقديم أصول وثائق الهوية المقبولة والصالحة (مثل بطاقة الهوية الإماراتية و/أو جواز السفر) أثناء إجراءات تسجيل الوصول من قبل جميع الضيوف والزوار، وإلا فلن يُسمح لهم بالدخول. يمكن أيضًا طلب نفس وثائق الهوية من أي ضيف في أي وقت أثناء وجوده داخل المبنى لأغراض تحديد الهوية المناسبة.
– يجب أن يكون الضيوف قادرين على تقديم بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة لإجراء الحجز عبر الإنترنت عند تسجيل الوصول، حتى يتم قبول الدفع والتحقق من صحته. تخضع العقارات أو الخدمات المحجوزة باستخدام بطاقة ائتمان/خصم غير صالحة للإلغاء الفوري.
– يفهم الضيف أنه في حالة فشله أو أي من زائريه في الالتزام بأي من الالتزامات المنصوص عليها في شروط الحجز وقواعد الإسكان هذه، قد يُطلب منه إخلاء العقار المستأجر على الفور، وفي هذه الحالة، سيتم مصادرة جميع المدفوعات المدفوعة بالفعل طوال مدة الإقامة في العقار لصالح يتفق المشغل والضيف على عدم تقديم أي مطالبة باسترداد الأموال.
– إذا كنت تخطط للسفر مع حيوانك الأليف، فنوصيك بالتأكيد مع المشغل مباشرة إذا كان مكان الإقامة يسمح بالحيوانات الأليفة. لا يقبل المشغل أي مسؤولية عن سياسة الحيوانات الأليفة في أي عقار. قد تتطلب سياسات معينة خاصة بالحيوانات الأليفة دفع مبلغ تأمين ضد التلفيات/التنظيف في وقت تسجيل الوصول، وقد يكون هذا المبلغ غير قابل للاسترداد.
- حجز
تعتبر الحجوزات والخدمات مؤكدة ومضمونة فقط عند:
(أ) استلام جميع الدفعات المستحقة بما في ذلك الإيجار ووديعة التأمين وجميع الرسوم والضرائب بالكامل؛ و
(ب) استلام رسالة تأكيد إلكترونية يرسلها المشغل إلى الضيف مع ذكر رقم الحجز/الحجز وتفاصيل الحجز؛
- وديعة التأمين والأضرار
– يجب أن يكون الضيوف في المقام الأول مسؤول عن أي ضرر يلحق بالعقار أو أثاثه أو معداته أو أي ضيف آخر أو ممتلكاته الشخصية يحدث عن قصد أو إهمال من قبلهم أو من قبل زوارهم أو حيواناتهم الأليفة (إن وجدت). يتم تحديد المسؤولية عن الضرر وفقًا للمبادئ العامة للمسؤولية عن الضرر.
– بالنسبة للضيوف الذين يدفعون نقدًا : في الحالات التي يتم فيها دفع مبلغ التأمين نقدًا، نضمن استرداد نقدي فوري في وقت تسجيل المغادرة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن المبالغ المستردة قد لا يتم إصدارها دائمًا بنفس عملة الإيداع الأولي. على سبيل المثال، إذا تم الإيداع باليورو، فقد يتم استرداد المبلغ بالدرهم الإماراتي، باستخدام سعر الصرف الحالي الذي نطبقه.
– للضيوف الذين يدفعون باستخدام البطاقة: الضيوف الذين دفعوا مبلغ التأمين الخاص بهم عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سواء في نقطة البيع (POS) أو عبر الإنترنت، ستتم إعادة أموالهم إلى البطاقة الأصلية. سيستغرق هذا الإجراء ما بين 7 إلى 14 يومًا مصرفيًا، بناءً على وقت المعالجة الخاص بشريكنا المصرفي. يرجى العلم أن البنك الذي تتعامل معه قد يطلب وقتًا إضافيًا لإنهاء عملية استرداد الأموال، وهذا خارج نطاق اختصاصنا.”
– يجوز خصم وديعة التأمين تلقائيًا دون إشعار من قبل المشغل وفقًا لتقديره الخاص من أجل:
(أ) إصلاح أو استبدال أو تنظيف أي شيء تالف أو مفقود أو ملطخ بواسطة الضيف/الزائرين داخل العقار أو خارجه مثل الشرفة أو التراس أو الفناء الخلفي أو الفناء و/أو العقارات المجاورة والمجتمع/المناطق المشتركة؛
(ب) استبدال جميع المفاتيح أو بطاقات الوصول أو أجهزة التحكم عن بعد المفقودة أو التالفة؛
(ج) ترتيب تنظيف إضافي للأوساخ الزائدة (مثل السجاد أو الأرائك أو الأثاث أو الجدران أو الأجهزة أو أي نفايات زائدة أخرى متبقية في العقار)؛
(د) ترتيب الغسيل أو التنظيف الخاص في حالة التدخين أو ترك رائحة كريهة؛
(هـ) ترتيب التطهير مع شركة مرخصة إذا تم التعرف على الضيف و/أو الزوار أو الاشتباه في إصابتهم بفيروس كورونا؛
(و) دفع غرامات مثل التدخين داخل العقار، أو إقامة حفلة/ضوضاء خلال ساعات الهدوء، أو إزعاج الجيران أو ممتلكاتهم، أو التعدي على البوابة الأمنية، أو القيام بأنشطة غير قانونية أو تجارية أو غيرها من العقوبات التي يفرضها المشغل أو إدارة المجتمع أو شرطة دبي أو دائرة التنمية الاقتصادية أو دائرة السياحة والتسويق التجاري أو أي سلطة حاكمة أخرى؛
(ز) رسوم المرافق المفرطة التي تتجاوز معدلات الاستهلاك العادية (يتم حساب معدلات الاستهلاك العادية بحيث لا تتجاوز 850 درهمًا إماراتيًا لكل غرفة نوم شهريًا بشكل إجمالي ومجتمع)؛
(ح) بالنسبة لأي فيديو حسب الطلب، ترقية الإنترنت/قنوات الكابل و/أو مكالمات الهاتف المحمول/الدولية التي يتم إجراؤها باستخدام خط الإنترنت/الهاتف الخاص بالعقار.
(ط) دفع أي غرامات و/أو عقوبات تفرضها إدارة المجتمع و/أو السلطات الحكومية لعدم اتباع القواعد واللوائح المجتمعية والمحلية.
(ي) الدفع مقابل أي خدمات/عناصر طلبها الضيف/الزائرين عبر المشغل أثناء إقامتهم.
(ك) دفع رسوم تسجيل الوصول المبكر غير المصرح بها أو تسجيل المغادرة المتأخر أو التأخير/الأضرار غير المعقولة التي لحقت بالمشغّل وموظفيه لاستكمال مهامهم اليومية.
إذا كان مبلغ وديعة التأمين الذي تم جمعه غير كافٍ لتغطية أي/جميع الرسوم المتكبدة كما هو مذكور أعلاه، يجب على الضيف أن يدفع على الفور عند الطلب الرصيد المتبقي إلى المشغّل لتغطية النقص.
- الأسعار والعملة والضرائب
– تخضع أسعار الإيجار والخدمة النهائية لضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% (ضريبة القيمة المضافة)؛
– سيتم احتساب رسوم درهم السياحة (TDF) لأول 30 ليلة متتالية من تاريخ تسجيل الوصول.
– بالنسبة للإقامة الطويلة، يكون كل حجز صالحًا لمدة أقصاها 3 أشهر وفقًا لـ DTCM، وبعد ذلك يجب تجديده ويجب على TDF التقدم مرة أخرى للحصول على الحجز الجديد.
– العملة الافتراضية للمشغل هي الدرهم الإماراتي، وإذا قام الضيف بالدفع باستخدام عملة أخرى، فسيتم تطبيق الأسعار المخصصة التي يحددها المشغل. السعر المعروض يعتمد على سعر الصرف اليوم. أي تحويل للعملة هو للإرشاد فقط. قد يتم فرض رسوم على معاملة بالعملة الأجنبية من قبل مزود بطاقتك. سيخضع استرداد الوديعة أو الدفعة المسبقة، إن وجدت، لسعر الصرف المطبق من قبل مزود بطاقة الدفع الخاصة بك في وقت أي استرداد من هذا القبيل وقد يختلف عن سعر الصرف المطبق في وقت إجراء هذا الإيداع أو الدفع المسبق.
– في حالة قيام الضيف بتحويل أموال إلى الحساب البنكي للمشغل، يكون الضيف مسؤولاً عن تغطية جميع الرسوم المصرفية عند تسجيل الوصول مثل المبلغ المفقود بسبب المعالجة المصرفية أو أسعار الصرف البنكية.
- الإلغاء والتغييرات واسترداد الأموال
– جميع دفعات الإيجار والدفعات المقدمة الجزئية والحجز وجميع أنواع مدفوعات الخدمة الأخرى غير قابلة للاسترداد لأي سبب من الأسباب؛ جميع التحفظات غير قابلة للتحويل إلى أي طرف آخر وغير قابلة للتعديل.
– في حالة الإلغاء أو طلب التغيير أو عدم الحضور، أ سيتم فرض رسوم تعادل قيمة الإقامة بأكملها من قبل المشغل.
– مبلغ التأمين قابل للاسترداد بالكامل، ويخضع لهذه الشروط والأحكام.
– إذا تم إلغاء الحجز من قبل المشغل لعدم صلاحيته ولهذا السبب سيتم رد المبلغ بالكامل إلى الضيف دون أي التزامات أخرى.
– لن يكون المشغّل أو الضيف مسؤولاً عن أي تغيير أو إلغاء لأي حجز ناجم، كليًا أو جزئيًا، عن أحداث أو أحداث أو أسباب خارجة عن سيطرة أي من الطرفين. تشمل هذه الأحداث أو الأحداث أو الأسباب، على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر والأنشطة الإرهابية والطقس والإضرابات وعمليات الإغلاق وأعمال الشغب وأعمال الحرب والزلازل والنشاط البركاني وسحب الرماد وأمواج تسونامي والحرائق والانفجارات “القوة القاهرة”). وعلى الرغم مما سبق، أي يُعفى الفشل أو التأخير في أداء التزامات كل طرف الناشئة عن أو المتعلقة بجائحة كوفيد-19، باستثناء دفع رسوم الإيجار أو الرسوم، حتى لو كان ذلك لا يشكل حدث قوة قاهرة.
- العقوبات والإخلاء
– بالإضافة إلى أي سبل انتصاف مناسبة على النحو المنصوص عليه في القوانين أو اللوائح المعمول بها، يحق للمشغّل إما مصادرة وديعة التأمين أو طرد الضيف على الفور من العقار (بسبب التكرار) في حالة ارتكاب الضيف أو شركائه / زوارها من أي مما يلي:
(أ) الموسيقى الصاخبة/الحفلات/مستوى الضوضاء غير المناسب بعد الساعة 10:00 مساءً (حتى 8 صباحًا)؛
(ب) التعدي على أو إغلاق الحاجز/البوابة الأمنية، أو مواقف السيارات غير القانونية أو سب المجتمع أو موظفي المشغل؛
(ج) التدخين داخل العقار؛
(د) الأنشطة غير القانونية/الإزعاج أو الضرر أو الوصول غير القانوني أو الوصول غير المصرح به إلى/ممتلكات/أشياء/مجتمع الجيران؛
(هـ) إذا تم العثور على بقايا حيوان أثناء التفتيش الذي نقوم به بعد الخروج، فسيتم تقييم الضيف بما لا يقل عن 2500 درهم إماراتي كرسوم تنظيف.
(و) التخلص غير السليم من القمامة.
- الإعفاء من المسؤولية
– يوافق الضيف على تعويض المشغل وحمايته من أي التزامات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخسارة أو السرقة أو تلف الممتلكات الشخصية أو الإصابة أو المرض أو المرض أو الوفاة للضيوف أو الزوار. لن يكون المشغل مسؤولاً تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك البدائل، عن استرداد أي جزء غير مستخدم من أماكن الإقامة أو الخدمات المحجوزة. إذا كانت كارثة (إعصار أو إعصار أو زلزال أو فيضان أو حريق أو رياح) أو أي موقف خارج عن سيطرة المشغل يعوق إيجار العطلة، فإن المشغل ليس مسؤولاً عن إيجاد سكن بديل للضيف أو عن خسائر الضيف المالية المتعلقة بالنقل أو البديل إقامة. لن يكون هناك أي مبالغ مستردة أو أرصدة لحالات الطوارئ أو أي نوع آخر من عمليات الإخلاء.
– لهذه الأغراض، يُنصح بالحصول على تأمين حماية السفر لجميع الضيوف. لن يكون هناك أي مبالغ مستردة أو خصومات تُمنح للضيف نتيجة لظروف مؤسفة خارجة عن سيطرة المشغل. على هذا النحو، لن يكون المشغل مسؤولاً عن الأحوال الجوية غير المواتية، أو القضاء والقدر، أو تعطيل خدمات المرافق، أو عطل أو تعطل الأجهزة، أو المعدات (المعدات) والخدمات الأخرى مثل انقطاع التلفزيون في قنوات الكابل / الإنترنت / خدمة التيار المتردد / الأضواء أو القيود التي تفرضها الحكومة أو المجتمع على استخدام حمام السباحة/صالة الألعاب الرياضية أو المرافق الأخرى؛ أو للوقت اللازم للمقاولين لإصلاح/إصلاح مثل هذه المشكلات. يجب على المشغّل إجراء الإصلاحات في أسرع وقت ممكن بعد إخطاره من قبل الضيف خلال ساعات العمل القياسية فقط (9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً) ورهنًا بالتوافر أولاً.
- سياسة خصوصية الحجز
ستتم الإشارة إلى البيانات الشخصية (بما في ذلك نسخ جواز السفر وبطاقات الهوية الصالحة والمستندات المماثلة) التي تقدمها إلى المشغل مباشرة أو من خلال هذا الموقع أثناء عملية الحجز في سياسة خصوصية الحجز هذه باسم “بيانات الحجز”.
لقد فهم الضيف أنه من الضروري أن يقوم المشغّل بمعالجة بيانات الحجز حتى يمكن إتمام حجزك مع العقار واتخاذ جميع الخطوات اللازمة التي تتضمن، من بين أمور أخرى، إرسال بيانات الحجز إلى إدارة المبنى/المجتمع حيث يقع العقار. يقع وإلى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي لأغراض التسجيل. علاوة على ذلك، كلما طلبت إدارة البحث الجنائي/شرطة دبي أو السلطات الرسمية الأخرى ذلك، فهم الضيف أن المشغّل ملزم قانونًا بمشاركة بيانات الحجز هذه.
عند استلام بيانات الحجز، سيصبح المشغل مراقبًا لبيانات الحجز وسيستخدمها لجميع الأغراض اللازمة لإتمام حجزك بما في ذلك الاتصال بك قبل إقامتك. لن يستخدم المشغل بيانات الحجز لأي غرض آخر غير إتمام حجزك وسيحتاج إلى موافقتك المحددة لاستخدامها لأي غرض آخر.
سيقوم المشغل فقط بتخزين بيانات الحجز طالما كان ذلك ضروريًا للوفاء بحجزك. سيتم تدمير بيانات الحجز و/أو جعلها مجهولة المصدر و/أو حذفها بمجرد إتمام الحجز الخاص بك واستكمال جميع الأمور الإدارية والدفع ولكن في أي حال من الأحوال لا تقل عن خمس (5) سنوات من تاريخ استلامها.
- القنون والشريعة السائدة
تخضع شروط وأحكام الحجز هذه لقوانين إمارة دبي والقوانين الفيدرالية لدولة الإمارات العربية المتحدة إلى الحد الذي ينطبق على الإمارة المذكورة. يتم حل أي نزاع بشكل نهائي ضمن الاختصاص الحصري للمحاكم العادية في دبي.
تعريفات:
الزوار – المدعوون من الأفراد الإضافيين من الضيف الذين يزورون العقار، بدلاً من المبيت طوال الليل.
العقار أو المبنى – هو عقار بيت العطلات المرخص (يشار إليه أيضًا باسم بيت العطلات أو المبنى) الذي يستأجره الضيف من المشغل.
*تم آخر تعديل لهذه الشروط والأحكام في 06/03/2023.
أي شخص يحجز أو يحجز مسبقًا إقامة في أي من فنادقنا، يوافق تلقائيًا على الشروط القانونية التالية:
-
- شروط وأحكام الحجز (هذه الصفحة)
- قواعد المنزل
