Один из самых больших источников удовлетворенности гостей сводится к тому, насколько хорошо вы умеете заботиться о своих гостях. При аренде жилья для отдыха могут возникнуть непредвиденные ситуации, например, гости могут оказаться запертыми или техника выйдет из строя. Однако для домовладельцев, сотрудничающих с компанией Deluxe Holiday Homes, эти проблемы не являются источником стресса, поскольку для решения подобных ситуаций у них есть специализированная местная команда. Эти команды входят в комплексные услуги компании по управлению арендой жилья и играют важную роль в обеспечении положительных отзывов и повторного бизнеса.
Компания Deluxe Holiday Homes провела интервью с местной командой поддержки в Дубае, чтобы понять, как их работа способствует улучшению качества обслуживания гостей и, в конечном счете, увеличению прибыли домовладельцев. Вот несколько важных выводов, сделанных ими.
Знакомство с нашей командой
На нашу штатную команду специалистов по работе с гостями возложена важнейшая ответственность за преобразование поверхностных отношений в долгосрочные, чтобы гости не только оставались довольны, но и возвращались еще.
Наджаф Али – менеджер по операциям
Рошель Анне Вито Круз – старший инспектор отдела по работе с гостями
Стефани Аробель – агент по поддержке собственников
Майка Корреа – старший агент службы поддержки
Шайра Мосларес – старший агент службы поддержки
Они являются вашим продолжением – поддерживают ваши инвестиции
Одним из важнейших аспектов доступа к внутренней поддержке A-Z является возможность обеспечить своим гостям полноценную поддержку, даже когда вы находитесь за пределами города. Владельцам домов, которые постоянно находятся в разъездах или проживают на международных границах, будет слишком сложно оперативно удовлетворять потребности гостей.
Поэтому наличие специализированной службы поддержки может способствовать установлению необходимого доверия с гостями, что крайне важно для улучшения впечатлений от любого праздника.
“Мы делаем ставку на последовательность и каждый раз делаем все важные аспекты обслуживания клиентов немного лучше”.
– Рошель Вито Круз
Круглосуточное обслуживание гостей
Наличие вспомогательного персонала может обеспечить гибкость графика и доступность. Команда может быть готова оказать помощь гостям в любое время, включая регистрацию и выписку в нерабочее время. Это позволяет создать непрерывный опыт как до, так и после регистрации и не дать гостю почувствовать себя изолированным. Кроме того, повседневные и непредвиденные проблемы, такие как Wi-Fi, безопасность и другие, могут быть легко решены с помощью команды, которая находится на расстоянии телефонного звонка в течение всей недели.
Вопросы решаются быстро
Неудивительно, что, как бы хорошо вы ни были подготовлены, всегда могут возникнуть проблемы с недвижимостью. На некоторые из них влияют внешние факторы, не вызывающие сомнений. Хотя это вполне объяснимо, в ваших интересах обеспечить своевременное решение проблемы, чтобы не причинять неудобств вашим гостям.
Наличие вспомогательного персонала поможет выявлять, документировать и передавать эти вопросы соответствующим подразделениям, а также информировать гостей и держать их в курсе событий. Наличие службы поддержки в непосредственной близости не только позволяет гостям чувствовать себя в безопасности, но и имеет решающее значение для получения пятизвездочного отзыва после их ухода.
Они помогают поддерживать прочные отношения с гостями
Наличие вспомогательного персонала может обеспечить гостям бесперебойную работу. Они могут оказать помощь при заселении, ответить на вопросы, дать рекомендации по местным достопримечательностям и обеспечить надлежащий уход за имуществом.
Отзывы гостей:
“За последние 3 года я останавливался во многих местах в Дубае, и апартаменты Deluxe Holiday Homes оказались самыми лучшими. В квартире я чувствовал себя как дома, и мне было предоставлено все, что могло понадобиться для моего пребывания. Бассейн – просто мечта для такого пловца, как я, и мне понравилось, как профессионально была организована регистрация заезда и выезда. Для моего очень раннего выезда я встретил Натана, который был полным профессионалом и джентльменом и помог мне со всем, что мне было нужно.”
– Катержина Янечкова
“Здесь вы не просто гость, вы – часть семьи”.
– Фатима Риаз
Deluxe Holiday Homes – это услуга, которая известна не только своим разнообразным портфелем великолепных домов, но и опытом, который сопутствует ей. С помощью надежных консультантов, вспомогательного персонала и команды, которая придерживается высоких ценностей клиента, домовладельцы теперь могут не беспокоиться.
