يعود أحد أكبر مصادر رضا النزلاء إلى مدى اهتمامك بضيوفك. قد تحدث مواقف غير متوقعة في الإيجارات أثناء الإجازات، مثل تعرض النزلاء للحبس أو تعطّل الأجهزة. ومع ذلك، بالنسبة لأصحاب المنازل الذين يعملون مع شركة ديلوكس هوليداي هومز، فإن هذه المشاكل لا تشكل مصدر توتر لأن لديهم فريقاً محلياً متخصصاً للتعامل مع مثل هذه الحالات. يتم تضمين هذه الفرق في خدمات الشركة الشاملة لإدارة تأجير العطلات وهي ضرورية لضمان التقييمات الإيجابية وتكرار الأعمال.
أجرت شركة ديلوكس هوليداي هومز مقابلات مع فريق الدعم المحلي في دبي، لفهم كيف يساهم عملهم في تعزيز تجربة النزلاء وزيادة أرباح أصحاب المنازل في نهاية المطاف. فيما يلي بعض النقاط المهمة المستخلصة من رؤاهم.
تعرّف على فريقنا
يتولى فريقنا الداخلي من خبراء دعم النزلاء المسؤولية المحورية لتحويل العلاقات السطحية إلى علاقات طويلة الأمد مع النزلاء ليس فقط لإرضائهم بل أيضاً للعودة مرة أخرى للمزيد من النزلاء.
نجف علي – مدير العمليات
روشيل آن فيتو كروز – مشرف أول، علاقات النزلاء
ستيفاني أروبل – وكيل دعم المالك
مايكا كوريا – وكيل دعم أول
شيرا موصلاريس – وكيل دعم أول – شيرا موصلاريس
إنها امتداد لك – تحافظ على استثمارك – تحافظ على استثمارك
أحد أعظم جوانب الحصول على الدعم الداخلي من الألف إلى الياء هو القدرة على تقديم الدعم الكامل لضيوفك حتى عندما تكون خارج المدينة. سيجد أصحاب المنازل الذين يسافرون باستمرار أو يقيمون على الحدود الدولية صعوبة بالغة في تلبية احتياجات الضيوف على الفور.
ولهذا السبب، فإن وجود فريق دعم متخصص يمكن أن يساعدك في بناء الثقة اللازمة مع ضيوفك، وهو أمر بالغ الأهمية للارتقاء بأي تجربة عطلة.
“نحن نركز على الاتساق وجعل كل جانب مهم من جوانب تجربة العملاء أفضل قليلاً في كل مرة.”
– روشيل فيتو كروز
خدمة النزلاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يمكن أن يوفر وجود فريق دعم مرونة من حيث الجدولة والتوافر. يمكن أن يكون فريق العمل متاحاً لمساعدة النزلاء في جميع الأوقات، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة خارج ساعات العمل العادية. وهذا يساعد على خلق تجربة سلسة قبل وبعد تسجيل الوصول ويمنع شعور الضيف بالعزلة. علاوةً على ذلك، يمكن أيضاً التعامل بسهولة مع المشاكل اليومية وغير المتوقعة مثل الواي فاي والأمن وغيرها من الاضطرابات بمساعدة فريق عمل على بُعد مكالمة هاتفية فقط على مدار الأسبوع.
يتم حل المشكلات بسرعة
ليس من المستغرب أنه بغض النظر عن مدى استعدادك الجيد، يمكن أن تظهر دائماً مشاكل في الممتلكات. يتأثر بعضها بعوامل خارجية غير مبررة. على الرغم من أن هذا أمر مفهوم، إلا أنه من مصلحتك التأكد من حل المشكلة في الوقت المناسب، حتى لا تزعج ضيوفك.
سيساعد وجود فريق دعم في تحديد هذه المشكلات وتوثيقها وتفويضها إلى الأقسام المعنية مع إبقاء الضيوف على اطلاع جيد ومُحدَّث. إن وجود خدمة النزلاء في متناول اليد على الفور لا يجعل الضيوف يشعرون بالأمان فحسب، بل إنه أمر بالغ الأهمية للحصول على تقييم خمس نجوم بمجرد مغادرتهم.
تساعد في الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف
يمكن أن يضمن وجود فريق دعم أن يتمتع الضيوف بتجربة سلسة وخالية من المتاعب. ويمكنهم المساعدة في تسجيل الوصول، والإجابة عن الأسئلة، وتقديم التوصيات بشأن المعالم السياحية المحلية، والتأكد من أن المنشأة في حالة جيدة.
تقييمات الضيوف:
“لقد أقمت في العديد من الأماكن في دبي على مدار السنوات الثلاث الماضية، وكانت بيوت العطلات الديلوكس الأفضل على الإطلاق. شعرت وكأنني في منزلي وقد زُوِّدت بكل ما قد أحتاجه أثناء إقامتي. كان المسبح حلماً بالنسبة لسبّاح مثلي وأحببت الطريقة الاحترافية التي تم التعامل بها مع تسجيل الوصول والمغادرة. لقد قابلت ناثان الذي كان محترفاً ومحترماً تماماً وساعدني في كل ما أحتاجه عند تسجيل المغادرة المبكر جداً.”
– كيترينا جينكوفا
“هنا، أنت لست مجرد ضيف؛ أنت جزء من العائلة.”
– فاطمة رياض
تمثل ديلوكس هوليداي هومز خدمة لا تشتهر فقط بمجموعة متنوعة من المنازل الرائعة ولكن أيضاً بالتجربة التي تأتي معها. وبمساعدة المستشارين الموثوقين، وموظفي الدعم وفريق العمل الذي يضم قيماً قوية للعملاء، يمكن لمالكي المنازل الآن الجلوس دون قلق.
