Плохая погода, механические неполадки, проблемы с экипажем, другие чрезвычайные ситуации – все это может задержать или даже отменить ваш рейс. Никто не хочет застрять в аэропорту, но иногда это случается. Следующие советы помогут вам снизить вероятность того, что это случится с вами, и пережить это испытание, когда оно произойдет.
Забронируйте беспосадочный рейс.
Если у вас есть маршрут без остановок, ваши шансы застрять в каком-нибудь аэропорту значительно уменьшаются. Не исключено, что ваш рейс совершит аварийную посадку, но такое случается крайне редко. При беспосадочном перелете большинство проблем возникнет либо в начальной точке, либо в конечном пункте назначения, и в обоих местах у вас наверняка есть варианты с жильем и транспортом. Если вы не можете забронировать беспосадочный рейс, ищите путешествие с минимальным количеством пересадок, чтобы снизить риск.
Не бронируйте последний рейс в этот день.
Если есть возможность, летайте раньше, а не позже в течение дня. Если с ранним рейсом возникнут проблемы, у вас будет возможность улететь позже. Прибыть на несколько часов позже – это проще, чем искать жилье в пути или спать на полу в аэропорту.
Следите за погодой.
Вы не можете предсказать проблемы с экипажем или самолетами, но вы знаете, что зимой в заснеженных районах чаще случаются задержки, а летом на побережье чаще случаются ураганы. Если есть возможность, избегайте полетов через аэропорты, расположенные в этих районах. С другой стороны, иногда шторм затягивается в последнюю минуту, и в аэропорту остается полный штат сотрудников, но почти нет пассажиров. В таких ситуациях опыт работы просто замечательный: никаких очередей и множество сотрудников, которым практически нечем заняться, кроме как помогать вам. Поэтому следите за прогнозами, взвешивайте свои шансы и делайте свой выбор, как путешествовать.
Носите с собой аварийные запасы.
В вашей ручной сумке должно быть достаточно всего необходимого, чтобы пережить от 24 до 48 часов задержки. Возможно, у вас не хватит места для любимого пушистого халата, но в ручную кладь следует положить достаточное количество обычных лекарств. Это также защитит вас, если ваши зарегистрированные сумки не прибудут с вами.
Оставайтесь заряженными. Нет ничего более неприятного, чем разряженный аккумулятор, когда вам нужно отправить сообщение или позвонить. Убедитесь, что ваше оборудование полностью заряжено перед началом путешествия, и воспользуйтесь возможностью подзарядиться в пути, в самолете или в аэропорту. Возможно, вам захочется взять с собой дополнительные батарейки, но в этом случае заранее проверьте, что разрешено провозить в ручной клади.
Будьте лояльны.
Авиакомпании делают больше для клиентов с более дорогими билетами и для клиентов, принадлежащих к одному из их премиальных классов лояльности, которые обычно зарабатываются предыдущими путешествиями с авиакомпанией. Такие клиенты обычно получают более качественное обслуживание в виде повторно забронированных рейсов, ваучеров на отели и других привилегий. Если у вас есть элитный статус в авиакомпании, а во время путешествия возникли проблемы, это как раз тот случай, когда он действительно оправдывает себя. Сотрудники авиакомпании должны понять, что вы особенный, как только введут ваше имя или код клиента в систему, но если они этого не сделают, напомните им.
Найдите способ переиздать книгу.
Если ваш рейс отменен, у вас есть несколько способов получить новый рейс. Вы можете поговорить с представителем авиакомпании в аэропорту. Этот человек будет в курсе ближайшей ситуации на месте и сможет помочь с гостиницами и питанием, а также найти для вас новый маршрут. Однако если вы видите, что представитель в аэропорту полностью переполнен, лучше позвонить по бесплатному номеру авиакомпании или даже пообщаться с кем-нибудь в Интернете.
Рассмотрите альтернативные варианты, наиболее подходящие для вас. Авиакомпания обычно старается посадить вас на ближайший доступный рейс в первоначальный пункт назначения, полагая, что так вам будет удобнее. Однако только вы можете сказать, будет ли это лучшим решением. Возможно, вы должны были лететь в Сан-Диего, но Лос-Анджелес подойдет не хуже. Возможно, следующий рейс прибывает в неудобное время, и вам лучше лететь чуть позже. Персонал авиакомпании, который, возможно, пытается посадить сотню человек на ближайший рейс в отмененный пункт назначения, наверняка оценит вашу гибкость.
Действуйте быстро.
Если ваш рейс отменен, то многие другие могут соперничать с вами за местные ресурсы. Если вам нужен отель или перелет, не стесняйтесь договариваться. Это особенно важно для тех, кто знает, что в противном случае их ждет беда. Конечно, если вы предпочитаете уступить свое место матери с маленьким ребенком или человеку, попавшему в беду, сделайте это.
Знайте свои права.
Авиакомпании могут не предлагать компенсацию ожидающим пассажирам, если задержка произошла из-за погодных условий, но если ситуация возникла по их вине, например, из-за отсутствия экипажа или неисправности самолета, у вас будет больше рычагов воздействия. Получите все, что сможете: деньги, номер в отеле или даже талоны на питание для Лизы в аэропорту. Если вас пересадили из-за переполненности рейса, у вас еще больше прав, включая компенсацию, которая зависит от количества задержанного времени. Если вы путешествуете по Соединенным Штатам, ознакомьтесь с Биллем о правах пассажиров, который можно получить в Министерстве транспорта, чтобы узнать о текущих размерах компенсации. Обычно компенсация зависит от того, сколько вы заплатили за билет, поэтому пассажиры премиальных билетов первыми попадают под сокращение.
Пообщайтесь с попутчиками.
Когда рейсы отменяются, есть шанс, что вашу судьбу разделят многие другие. Поговорив с ними (или подслушав их разговоры), вы можете узнать подробности о том, где найти еду, жилье и другие необходимые вещи. Если у вас есть мудрость, которой вы можете поделиться, сделайте это, особенно с пожилыми людьми или маленькими детьми.
Задержки рейсов случаются, особенно во время праздников. Если вы примете меры предосторожности и предпримете описанные выше шаги, вы сможете свести к минимуму неудобства и благополучно, пусть и с небольшим опозданием, прибыть в выбранный пункт назначения.
