Reset Password

Часто задаваемые вопросы

Несколько часто задаваемых вопросов, которые помогут нашим гостям прояснить свои вопросы.

В какое время происходит регистрация заезда и выезда?

Время регистрации – 14:00 для апартаментов и 15:00 для вилл и таунхаусов. Время выезда установлено на 11 часов утра для апартаментов и на 12 часов дня для вилл и таунхаусов. Ранний заезд или поздний выезд может быть осуществлен по запросу и в зависимости от наличия свободных мест.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • Дебетовые или кредитные карты через наш портал онлайн-платежей или POS-терминалы. Мы также принимаем платежи через наши партнерские OTA, такие как Airbnb и Booking.com.
  • Банковские переводы (платежи должны быть зачислены не позднее, чем за 1 день до даты бронирования)
  • Чеки ОАЭ (должны быть погашены за 48 часов до заселения)
  • Денежные средства
  • Криптовалюта (USDT)

Да, во всех наших апартаментах есть парковка. Количество парковочных мест обычно соответствует размеру квартиры, как указано в наших объявлениях. Если Вам требуется дополнительное парковочное место, наша служба поддержки гостей может помочь Вам, при этом возможно взимание дополнительной платы.

Да, бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля для всех гостей.

Мы понимаем, что домашние животные – это часть семьи! Пожалуйста, обратите внимание на то, что только в некоторых наших квартирах допускается проживание с домашними животными, а дополнительная плата взимается в каждом конкретном случае. Если Оператор одобрит выбранное Вами жилье, дополнение о домашних животных должно быть представлено до начала Вашего пребывания в отеле, вместе с полной оплатой соответствующего сбора за содержание домашних животных.

Да, по запросу могут быть предоставлены детские кроватки или дополнительные кровати. Обратите внимание, что за эту услугу взимается дополнительная плата. Вы можете сообщить нам о своих требованиях при бронировании, чтобы получить своевременную помощь.

Наша недвижимость полностью оборудована и меблирована, предоставляя такие удобства, как бесплатный WiFi, кухонная техника, туалетные принадлежности, центральное кондиционирование и многое другое. Дополнительные удобства и услуги, доступные гостям, перечислены в подробной информации об объекте. Как только Ваше бронирование будет подтверждено, Вы получите исчерпывающую информацию. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашей команде по бронированию.

Хотя мы не предоставляем специальных услуг трансфера/автобуса, многие из наших объектов удобно расположены рядом с остановками общественного транспорта. Гости могут воспользоваться популярными службами совместного использования поездок, такими как Careem, Uber и приложениями для такси Hala, чтобы легко добраться до близлежащих достопримечательностей.

В качестве вариантов питания вы можете воспользоваться услугами ресторана или службы доставки еды, расположенной поблизости. Вы можете воспользоваться следующими опциями, остановившись в любом из наших объектов в Дубае:

  • InstaShop: Предлагает быструю доставку продуктов к Вашему порогу.
  • Талабат: Предоставляет разнообразные варианты доставки еды и обедов из различных ресторанов.
  • Deliveroo: Закажите еду из нескольких ресторанов с помощью Deliveroo.
  • Careem: Служба доставки еды Careem также доступна по всей стране.

Если Вы остановились в Фуджейре, Вы можете использовать Talabat для доставки товаров на дом. Наша команда также готова порекомендовать близлежащие рестораны, где можно пообедать или заказать еду на дом. Просто позвоните в нашу службу поддержки в Фуджейре по телефону +97143920202.

Наличие камеры хранения зависит от здания и устройства. Пожалуйста, обратитесь за помощью по прибытии.

В настоящее время мы находимся в процессе внедрения консьерж-сервиса для бронирования экскурсий и резервирования билетов. Обновления будут предоставлены, как только сервис будет запущен.

Чтобы сделать безопасность наших гостей и персонала приоритетной, мы внедрили усовершенствованные протоколы уборки и гигиенические меры, соответствующие местным санитарным нормам. В наших апартаментах проводится тщательная уборка перед прибытием каждого гостя, а свежее постельное белье предоставляется на каждое пребывание.

Чтобы получить гостевую поддержку во время Вашего пребывания, Вы можете связаться с нами по номеру службы поддержки +971 (4) 392-0202 или написать нам на [email protected]. Наша команда готова оперативно помочь Вам. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций немедленно обратитесь за помощью в местные службы спасения.

Нет, при бронировании нет никаких скрытых платежей или дополнительных сборов. Все тарифы прозрачны и полностью описаны на нашем сайте. За дополнительные услуги, такие как дополнительные кровати или детские кроватки, может взиматься дополнительная плата, которая также указывается в описании отеля. Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать о любых дополнительных услугах, которые могут Вам понадобиться.

Как сделать бронирование?

Вы можете забронировать номер через наш сайт, выбрав желаемые даты, местоположение и тип недвижимости. Кроме того, Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить помощь при бронировании.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • Дебетовые или кредитные карты через наш портал онлайн-платежей или POS-терминалы. Мы также принимаем платежи через наши партнерские OTA, такие как Airbnb и Booking.com.
  • Банковские переводы (платежи должны быть зачислены не позднее, чем за 1 день до даты бронирования)
  • Чеки ОАЭ (должны быть погашены за 48 часов до заселения)
  • Денежные средства
  • Криптовалюта (USDT)

Да, при бронировании может потребоваться гарантийный залог для покрытия возможных повреждений или дополнительных расходов во время Вашего пребывания. Сумма страхового депозита зависит от объекта недвижимости.

Нет, при бронировании нет никаких скрытых платежей или дополнительных сборов. Все тарифы прозрачны и полностью описаны на нашем сайте. За дополнительные услуги, такие как дополнительные кровати или детские кроватки, может взиматься дополнительная плата, которая также указывается в описании отеля. Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать о любых дополнительных услугах, которые могут Вам понадобиться.

Изменения в бронировании, такие как изменение дат или добавление дополнительных гостей, могут быть возможны в зависимости от наличия свободных мест и политики отеля. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по бронированию как можно скорее, чтобы обсудить любые изменения.

Наши правила аннулирования зависят от объекта и времени бронирования. Для получения более общих правил, пожалуйста, ознакомьтесь с положениями и условиями, изложенными в процессе бронирования, или свяжитесь с нашей командой по бронированию для получения дополнительной информации. Информацию о возврате денег смотрите по следующей ссылке:
Политика возврата
На другие бронирования, забронированные через международный портал, будут распространяться правила отмены и возврата, указанные на этом портале.

Перед Вашим прибытием Вы получите подробные инструкции по доступу к собственности. Наша команда по работе с клиентами также готова помочь Вам, если это необходимо.

Наша команда по бронированию также готова помочь Вам, если потребуется.

В зависимости от времени года и наличия свободных мест некоторые объекты могут иметь требования к минимальному сроку проживания. Эта информация варьируется для каждого объекта и будет предоставлена в процессе бронирования.

Как зарегистрироваться в отеле по прибытии?

Перед Вашим прибытием Вы получите подробные инструкции по доступу к собственности. Наша команда по работе с клиентами также готова помочь Вам, если это необходимо.

Чтобы регистрация прошла без проблем, пожалуйста, следуйте инструкциям до Вашего приезда. Мы также предоставим Вам свод правил и рекомендаций, чтобы обеспечить комфортное и приятное пребывание в доме.
Правила пользования жильем

В соответствии с правилами DET, во всех наших объектах недвижимости минимальный возраст гостей, бронирующих и заселяющихся в отель, составляет 18 лет.

Да, Вы можете запросить дополнительные удобства или услуги во время бронирования или до Вашего приезда. Просто сообщите нам о своих особых потребностях, таких как детская кроватка, стульчик для кормления, дополнительная кровать или постельное белье, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить их. Пожалуйста, обратите внимание, что за это может взиматься плата.

Некоторые объекты могут иметь ограничения по количеству разрешенных гостей или требовать предварительного разрешения на посещение. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проживания и рекомендациями, предоставленными перед Вашим приездом, для получения дополнительной информации.

Чтобы пообедать, Вы можете воспользоваться услугами ресторана или службы доставки еды, расположенной поблизости. Вы можете воспользоваться следующими опциями, остановившись в любом из наших объектов в Дубае:

  • InstaShop: Предлагает быструю доставку продуктов к Вашему порогу.
  • Талабат: Предоставляет разнообразные варианты доставки еды и обедов из различных ресторанов.
  • Deliveroo: Закажите еду из нескольких ресторанов с помощью Deliveroo.
  • Careem: Служба доставки еды Careem также доступна по всей стране.

Если Вы остановились в Фуджейре, Вы можете использовать Talabat для доставки товаров на дом. Наша команда также готова порекомендовать близлежащие рестораны, где можно пообедать или заказать еду на дом. Просто позвоните в нашу службу поддержки в Фуджейре по телефону +97143920202.

Если у Вас возникнут какие-либо проблемы или Вам потребуется помощь до заселения, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей командой по бронированию по адресу 043920202. Мы доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы решить любые проблемы и обеспечить Вам приятный опыт.

В какое время я могу заселиться?

Время регистрации – 14:00 для апартаментов и 15:00 для вилл и таунхаусов. Время выезда установлено на 11 часов утра для апартаментов и на 12 часов дня для вилл и таунхаусов. Ранний заезд или поздний выезд может быть осуществлен по запросу и в зависимости от наличия свободных мест.

Регистрация в нестандартные часы может быть осуществлена по запросу и при наличии свободных мест. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по бронированию заранее, чтобы договориться об альтернативных вариантах заезда. Мы сделаем все возможное, чтобы учесть время Вашего прибытия.

Во время бронирования Вас попросят предоставить некоторые документы для проверки. Кроме того, конкретные объекты могут предъявлять дополнительные требования по прибытии. Эта информация будет предоставлена Вам в инструкциях перед прибытием.

Если при заселении у Вас возникнут какие-либо проблемы, например, проблемы с чистотой или обслуживанием, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы постараемся решить этот вопрос как можно скорее.

Да, Вы можете запросить дополнительные удобства или услуги при регистрации. Просто сообщите нам о своих особых потребностях, таких как детская кроватка, стульчик для кормления, дополнительная кровать или постельное белье, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить их. Обратите внимание, что за некоторые услуги может взиматься плата.

Как я буду управлять техникой и удобствами в доме?

Подробные инструкции по эксплуатации приборов и удобств, таких как система отопления/охлаждения, телевизор, посудомоечная машина и т.д., будут приведены в руководстве для гостей, находящемся на территории отеля. Если Вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.

Если во время Вашего пребывания в отеле у Вас возникнут какие-либо проблемы с обслуживанием, например, проблемы с водопроводом, неисправность бытовой техники или уборка, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы организуем помощь как можно скорее.

Мусор / отходы (пожалуйста, положите весь мусор в пакеты для переработки и выбросьте его в мусорный ящик (расположенный на том же этаже Вашей квартиры, обозначенный как GARBAGE или WASTE room). Гости не должны оставлять мусор в общественных местах или местах общего пользования.

Некоторые объекты недвижимости могут разрешить доставку посылок, но лучше всего предварительно связаться с нашей службой поддержки, чтобы убедиться, что все будет сделано правильно. Пожалуйста, обратите внимание, что владелец или менеджер не несет ответственности за потерянные или украденные посылки.

Да, как правило, гости могут пользоваться удобствами, предоставляемыми в здании. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми рекомендациями и ограничениями по использованию, изложенными в руководстве для гостей.

Да, пожалуйста, соблюдайте правила проживания и рекомендации, приведенные в руководстве для гостей. Это может включать правила, касающиеся уровня шума, тихих часов и уважительного поведения по отношению к соседям.

Правила пользования жильем

Продление Вашего пребывания зависит от наличия свободных мест. Мы рекомендуем как можно скорее сообщить об этом нашей команде по бронированию. Если объект свободен, мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваш запрос. Если нет, мы поможем Вам найти лучшую альтернативу.

В какое время происходит выезд?

Время выезда установлено на 11 часов утра для апартаментов и на 12 часов дня для вилл и таунхаусов.

Перед отъездом убедитесь, что все окна и двери надежно закрыты и заперты, а все лампы и приборы выключены. Верните все ключи или карты доступа в указанное место, как указано в Вашей информации перед прибытием. Обязательно сообщите нам об оформлении заказа.

Поздняя регистрация отъезда может быть осуществлена по запросу и в зависимости от наличия свободных мест. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по бронированию как можно скорее, если Вам требуется поздний выезд, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Вашу просьбу.

Использованное постельное белье и полотенца можно хранить в одном месте, чтобы мы могли убедиться в отсутствии недостающих/поврежденных предметов. Нашим гостям не нужно стирать использованное постельное белье и полотенца, так как у нас есть специальная прачечная команда. Гости будут нести расходы за любые недостающие/поврежденные предметы.

В зависимости от наличия свободных мест, после отъезда может быть организована камера хранения багажа. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки заранее, чтобы узнать о возможностях хранения багажа.

Арендованное оборудование или аксессуары следует оставлять на территории. Наша команда заберет его после того, как гость выселится из номера. Гость будет нести ответственность за недостающие/поврежденные предметы.

Если Вы случайно повредили что-то во время Вашего пребывания, пожалуйста, немедленно сообщите об этом в нашу службу поддержки. Мы понимаем, что несчастные случаи случаются, и мы будем работать с Вами, чтобы решить проблему.

Да, Вы можете запросить копию Вашего счета или квитанции за проживание, связавшись с нашей службой поддержки. Мы будем рады предоставить Вам необходимую документацию.

Как я могу оставить отзыв о своем пребывании?

Вы можете оставить отзыв о своем пребывании, заполнив анкету, которая будет выслана Вам по электронной почте после выезда. Кроме того, Вы можете оставить отзыв на нашем сайте или на сторонних платформах отзывов, таких как TripAdvisor или Google. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения любой обратной связи.

Безусловно! Мы ценим Ваши отзывы, поскольку они помогают нам улучшать наши услуги и гарантируют, что у будущих гостей останутся прекрасные впечатления. Пожалуйста, не стесняйтесь делиться с нами любыми комментариями или предложениями.

Вы можете забронировать еще одно пребывание в нашей компании, посетив наш сайт и выполнив поиск свободных объектов на нужные Вам даты. Кроме того, Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить помощь в бронировании повторной поездки.

Мы ценим Вашу преданность как постоянного гостя! Пожалуйста, посетите наш сайт или свяжитесь с отделом бронирования, чтобы узнать о специальных скидках или акциях, доступных для постоянных гостей.

Если Вы хотите забронировать тот же отель для повторной поездки, пожалуйста, проверьте наличие мест на нашем сайте или свяжитесь с нашим отделом бронирования. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваш запрос, при условии наличия свободных мест.

Чтобы быть в курсе новых объектов недвижимости, специальных предложений и акций, подпишитесь на нашу рассылку или следите за нами в социальных сетях. Вы также можете регулярно проверять наш сайт на предмет обновлений.

Да, мы ценим рекомендации! Если у Вас есть друзья или родственники, которые заинтересованы в бронировании дома для отдыха, пожалуйста, направьте их в нашу компанию. Вы также можете поинтересоваться о любых реферальных программах или поощрениях, которые мы можем предложить.

Если у Вас возникнут какие-либо проблемы с бронированием повторной поездки, например, проблемы с наличием билетов или ошибки бронирования, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы постараемся решить этот вопрос как можно быстрее.

Вы можете оставить свой отзыв о впечатлениях от повторной поездки, заполнив анкету, оставив отзыв на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки напрямую. Мы приветствуем Ваши отзывы и стремимся постоянно улучшать наши услуги.

Connect Via Whatsapp

Связаться через WhatsApp