Reset Password

أسئلة مكررة

بعض الأسئلة الشائعة لمساعدة ضيوفنا على الإجابة على أسئلتهم

ما هو وقت تسجيل الدخول والخروج؟

وقت تسجيل وصولنا هو الساعة 2 ظهرًا للشقق و3 عصرًا للفلل والمنازل. تم تحديد موعد تسجيل المغادرة الساعة 11 صباحًا للشقق، و12 ظهرًا للفلل والمنازل. قد يتوفر تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر عند الطلب ورهنًا بالتوافر.

نحن نقبل وسائل الدفع التالية:

  • بطاقات الخصم أو الائتمان من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت أو محطات نقاط البيع. نحن نقبل أيضًا المدفوعات من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت الشريكة لنا مثل Airbnb وBooking.com
  • التحويلات المصرفية (يجب أن يتم اعتماد المدفوعات قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ الحجز)
  • الشيكات الإماراتية (يتم صرفها قبل 48 ساعة من تسجيل الوصول)
  • نقدي
  • العملة المشفرة (USDT)

نعم، جميع أماكن الإقامة لدينا بها مواقف للسيارات. عادةً ما يتوافق عدد أماكن وقوف السيارات مع حجم الوحدة، كما هو مفصل في قوائمنا. إذا كنت بحاجة إلى مساحة إضافية لوقوف السيارات، فيمكن لفريق دعم الضيوف لدينا مساعدتك، مع إمكانية تطبيق رسوم إضافية.

نعم، تتوفر خدمة الواي فاي المجانية في جميع أنحاء مكان الإقامة لجميع الضيوف.

نحن ندرك أن الحيوانات الأليفة جزء من العائلة! يرجى ملاحظة أن وحدات محددة فقط في مخزوننا تقبل الحيوانات الأليفة، ويتم تحديد الرسوم الإضافية على أساس كل حالة على حدة. إذا وافق المشغّل على مكان الإقامة الذي اخترته، فيجب تقديم ملحق الحيوانات الأليفة قبل إقامتك، بالإضافة إلى الدفع الكامل لرسوم الحيوانات الأليفة المطبقة.

نعم، قد تتوفر أسرّة أطفال أو أسرّة إضافية عند الطلب. يرجى ملاحظة أن هناك رسوم إضافية لهذه الخدمة. يمكنك إخبارنا بمتطلباتك عند إجراء الحجز للحصول على المساعدة في الوقت المناسب.

فنادقنا مجهزة ومفروشة بالكامل، وتوفر وسائل الراحة مثل خدمة الواي فاي المجانية وأدوات المطبخ ولوازم الاستحمام والتكييف المركزي والمزيد. تم إدراج وسائل الراحة والمرافق الإضافية المتاحة للضيوف في تفاصيل مكان الإقامة. بمجرد تأكيد الحجز الخاص بك، سوف تتلقى معلومات شاملة. لأية استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الحجوزات لدينا.

على الرغم من أننا لا نقدم خدمة نقل مكوكية/سيارة أجرة مخصصة، إلا أن العديد من فنادقنا تقع بالقرب من خيارات وسائل النقل العام. يمكن للضيوف الاستفادة من خدمات مشاركة الرحلات الشهيرة مثل تطبيقات Careem وUber وHala cab للوصول بسهولة إلى المعالم السياحية القريبة.

بالنسبة لخيارات تناول الطعام، يمكنك استكشاف خدمات تناول الطعام أو توصيل الطعام المتوفرة في مكان قريب. يمكنك استخدام الخيارات التالية عند الإقامة في أي من فنادقنا في دبي:

  • InstaShop: يقدم خدمة توصيل البقالة بسرعة إلى باب منزلك.
  • طلبات: يوفر مجموعة متنوعة من خيارات توصيل الطعام وتناول الطعام من مختلف المطاعم.
  • ديليفيرو: اطلب الطعام من مجموعة مختارة من المطاعم مع ديليفيرو.
  • كريم: خدمة توصيل الطعام من كريم متاحة أيضًا في جميع أنحاء البلاد.

إذا كنت تقيم في الفجيرة، يمكنك استخدام طلبات للتوصيل إلى المنزل. فريقنا متاح أيضًا للتوصية بالمطاعم القريبة لتناول الطعام في الداخل أو الطلب خارجًا. ما عليك سوى الاتصال بفريق دعم الفجيرة على الرقم +97143920202

يختلف توفر خدمة تخزين الأمتعة حسب المبنى والوحدة. يرجى الاستفسار عند الوصول للحصول على المساعدة.

نحن حاليًا بصدد تنفيذ خدمة الكونسيرج لحجوزات الرحلات السياحية. سيتم توفير التحديثات بمجرد إطلاق الخدمة.

لإعطاء الأولوية لسلامة ضيوفنا وموظفينا، قمنا بتنفيذ بروتوكولات التنظيف المحسنة والتدابير الصحية المتوافقة مع إرشادات الصحة المحلية. تخضع وحداتنا لعملية تنظيف شاملة قبل وصول كل ضيف، ويتم توفير بياضات جديدة لكل إقامة.

للوصول إلى دعم الضيوف أثناء إقامتك، يمكنك التواصل معنا عبر رقم الدعم لدينا على +971 (4) 392-0202 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] . فريقنا متاح لمساعدتك على الفور. في حالة الطوارئ، يرجى الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية على الفور للحصول على المساعدة.

لا، لا توجد أي رسوم خفية أو رسوم إضافية عند الحجز. جميع الرسوم شفافة ومبينة بالكامل على موقعنا. قد تؤدي الخدمات الإضافية مثل الأسرّة الإضافية أو أسرّة الأطفال إلى فرض رسوم إضافية، وهي مذكورة أيضًا في قائمة مكان الإقامة. لا تتردد في الاستفسار عن أي خدمات إضافية قد تحتاجها.

كيف أقوم بالحجز؟

يمكنك إجراء الحجز عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق تحديد التواريخ والموقع ونوع العقار المطلوب. وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة في حجزك.

نحن نقبل وسائل الدفع التالية:

  • بطاقات الخصم أو الائتمان من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت أو محطات نقاط البيع. نحن نقبل أيضًا المدفوعات من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت الشريكة لنا مثل Airbnb وBooking.com
  • التحويلات المصرفية (يجب أن يتم اعتماد المدفوعات قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ الحجز)
  • الشيكات الإماراتية (يتم صرفها قبل 48 ساعة من تسجيل الوصول)
  • نقدي
  • العملة المشفرة (USDT)

نعم، قد يتم طلب مبلغ تأمين عند الحجز لتغطية أي أضرار محتملة أو رسوم إضافية أثناء إقامتك. سيختلف مبلغ وديعة التأمين حسب مكان الإقامة.

لا، لا توجد أي رسوم خفية أو رسوم إضافية عند الحجز. جميع الرسوم شفافة ومبينة بالكامل على موقعنا. قد تؤدي الخدمات الإضافية مثل الأسرّة الإضافية أو أسرّة الأطفال إلى فرض رسوم إضافية، وهي مذكورة أيضًا في قائمة مكان الإقامة. لا تتردد في الاستفسار عن أي خدمات إضافية قد تحتاجها.

قد يكون من الممكن إجراء تغييرات على الحجوزات، مثل تعديل التواريخ أو إضافة ضيوف إضافيين، وذلك حسب التوفر وسياسات المنشأة. يرجى الاتصال بفريق الحجز لدينا في أقرب وقت ممكن لمناقشة أي تغييرات.

تختلف سياسة الإلغاء لدينا حسب مكان الإقامة ووقت الحجز. للحصول على سياسة أكثر عمومية، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الموضحة أثناء عملية الحجز أو الاتصال بفريق الحجز لدينا للحصول على مزيد من المعلومات. للحصول على معلومات حول المبالغ المستردة، راجع الرابط التالي:
سياسة الاسترجاع
ستخضع الحجوزات الأخرى التي تم حجزها عبر بوابة دولية لسياسات الإلغاء واسترداد الأموال المدرجة في تلك البوابة.

قبل وصولك، ستتلقى تعليمات مفصلة حول الوصول إلى مكان الإقامة. فريق خدمة العملاء لدينا موجود أيضًا لمساعدتك إذا لزم الأمر.

فريق الحجز لدينا موجود أيضًا لمساعدتك إذا لزم الأمر.

قد يكون لدى بعض العقارات حد أدنى من متطلبات الإقامة اعتمادًا على الوقت من السنة ومدى التوفر. تختلف هذه المعلومات لكل عقار وسيتم توفيرها أثناء عملية الحجز.

كيف يمكنني تسجيل الوصول إلى مكان الإقامة عند الوصول؟

قبل وصولك، ستتلقى تعليمات مفصلة حول الوصول إلى مكان الإقامة. فريق خدمة العملاء لدينا موجود أيضًا لمساعدتك إذا لزم الأمر.

لضمان تسجيل وصول خالي من المتاعب، يرجى اتباع التعليمات المقدمة قبل وصولك. سنزودك أيضًا بمجموعة من القواعد والإرشادات المنزلية لضمان إقامة مريحة وممتعة.
قواعد المنزل

وفقًا للوائح DET، تفرض جميع فنادقنا حدًا أدنى للعمر يبلغ 18 عامًا للضيوف الأساسيين الذين يقومون بالحجز وتسجيل الوصول في العقار.

نعم، يمكنك طلب وسائل راحة أو خدمات إضافية عند الحجز أو قبل وصولك. ما عليك سوى إخبارنا باحتياجاتك الخاصة، مثل سرير الأطفال أو الكرسي المرتفع أو السرير الإضافي أو البياضات، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم.

قد تفرض بعض المنشآت قيودًا على عدد الضيوف المسموح به أو تتطلب موافقة مسبقة للزوار. يرجى الرجوع إلى قواعد المنزل والإرشادات المقدمة قبل وصولك لمزيد من المعلومات.

بالنسبة لخيارات تناول الطعام، يمكنك استكشاف خدمات تناول الطعام أو توصيل الطعام المتوفرة في مكان قريب. يمكنك استخدام الخيارات التالية عند الإقامة في أي من فنادقنا في دبي:

  • InstaShop: يقدم خدمة توصيل البقالة بسرعة إلى باب منزلك.
  • طلبات: يوفر مجموعة متنوعة من خيارات توصيل الطعام وتناول الطعام من مختلف المطاعم.
  • ديليفيرو: اطلب الطعام من مجموعة مختارة من المطاعم مع ديليفيرو.
  • كريم: خدمة توصيل الطعام من كريم متاحة أيضًا في جميع أنحاء البلاد.

إذا كنت تقيم في الفجيرة، يمكنك استخدام طلبات للتوصيل إلى المنزل. فريقنا متاح أيضًا للتوصية بالمطاعم القريبة لتناول الطعام في الداخل أو الطلب خارجًا. ما عليك سوى الاتصال بفريق دعم الفجيرة على الرقم +97143920202

إذا واجهت أي مشاكل أو كنت بحاجة إلى المساعدة قبل تسجيل الوصول، يرجى الاتصال بفريق الحجوزات لدينا على الفور على الرقم 043920202 . نحن متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة أي مخاوف وضمان حصولك على تجربة ممتعة.

ما هو وقت تسجيل الدخول الخاص بي؟

وقت تسجيل وصولنا هو الساعة 2 ظهرًا للشقق و3 عصرًا للفلل والمنازل. تم تحديد موعد تسجيل المغادرة الساعة 11 صباحًا للشقق، و12 ظهرًا للفلل والمنازل. قد يتوفر تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر عند الطلب ورهنًا بالتوافر.

قد يكون تسجيل الوصول خارج ساعات العمل القياسية متاحًا عند الطلب ورهنًا بالتوافر. يرجى الاتصال بفريق الحجز مسبقًا لترتيب ترتيبات تسجيل وصول بديلة. سنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب وقت وصولك.

سيُطلب منك تقديم بعض وثائق التحقق أثناء الحجز. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لدى خصائص معينة متطلبات إضافية عند الوصول. سيتم توفير هذه المعلومات في تعليمات ما قبل الوصول الخاصة بك.

إذا واجهت أي مشكلات مع العقار عند تسجيل الوصول، مثل مشكلات النظافة أو مشكلات الصيانة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

نعم، يمكنك طلب وسائل راحة أو خدمات إضافية عند تسجيل الوصول. ما عليك سوى إخبارنا باحتياجاتك الخاصة، مثل سرير الأطفال أو الكرسي المرتفع أو السرير الإضافي أو البياضات، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم على بعض الخدمات.

كيف يمكنني تشغيل الأجهزة والمرافق في العقار؟

سيتم توفير تعليمات تفصيلية لتشغيل الأجهزة ووسائل الراحة، مثل نظام التدفئة/التبريد والتلفزيون وغسالة الأطباق وما إلى ذلك، في دليل الضيوف الموجود داخل مكان الإقامة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريقنا.

إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بالصيانة أثناء إقامتك، مثل مشكلة في السباكة أو عطل في الجهاز أو مشكلة في التنظيف، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. وسوف نقوم بترتيب المساعدة في أقرب وقت ممكن.

القمامة / النفايات (يُرجى وضع جميع النفايات في أكياس إعادة التدوير وإلقائها في صندوق القمامة (الموجود في نفس الطابق من العقار الخاص بك، والمسمى بغرفة القمامة أو غرفة النفايات). يجب على الضيوف عدم ترك القمامة في المناطق العامة أو المشتركة.

قد تسمح بعض العقارات بتسليم الطرود، ولكن من الأفضل مراجعة فريق خدمة العملاء لدينا مسبقًا لضمان إمكانية إجراء الترتيبات المناسبة. يرجى ملاحظة أن مالك أو مدير العقار لن يكون مسؤولاً عن الطرود المفقودة أو المسروقة.

نعم، عادةً ما يتم الترحيب بالضيوف لاستخدام وسائل الراحة المتوفرة في المبنى. يرجى مراجعة أي إرشادات أو قيود استخدام موضحة في دليل الضيف.

نعم، يرجى الالتزام بقواعد المنزل وإرشاداته الواردة في دليل الضيف. وقد يشمل ذلك القواعد المتعلقة بمستويات الضوضاء وساعات الهدوء والسلوك المحترم تجاه الجيران.

قواعد المنزل

يعتمد تمديد إقامتك على مدى توفر الوحدة. نوصي بإبلاغ فريق الحجز لدينا في أقرب وقت ممكن. إذا كان العقار متاحًا، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسنساعدك في العثور على البديل الأفضل.

ما هو الوقت تحقق من؟

يتم تحديد موعد تسجيل المغادرة الساعة 11 صباحًا للشقق، و12 ظهرًا للفلل والمنازل.

قبل المغادرة، يرجى التأكد من إغلاق جميع النوافذ والأبواب وإقفالها بشكل آمن وإطفاء جميع الأضواء والأجهزة. قم بإعادة أي مفاتيح أو بطاقات وصول إلى موقع التسليم المحدد وفقًا للتعليمات في معلومات ما قبل الوصول الخاصة بك. تأكد من إبلاغنا عن الخروج الخاص بك.

قد يكون تسجيل المغادرة المتأخر متاحًا عند الطلب ورهنًا بالتوافر. يرجى الاتصال بفريق الحجوزات الخاص بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تسجيل مغادرة متأخر، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

يمكن تأمين البياضات والمناشف المستخدمة في مكان واحد للتأكد من عدم وجود أي عناصر مفقودة أو تالفة. لا يُطلب من ضيوفنا غسل البياضات والمناشف المستعملة كفريق غسيل مخصص لدينا. سيكون الضيوف مسؤولين عن تحمل تكاليف أي عناصر مفقودة/تالفة.

اعتمادًا على التوافر، قد يكون من الممكن تخزين الأمتعة بعد تسجيل المغادرة. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مسبقًا للاستفسار عن خيارات تخزين الأمتعة.

يجب ترك المعدات أو الملحقات المستأجرة في العقار. سيقوم فريقنا بجمعها بعد تسجيل خروج الضيف. سيكون الضيف مسؤولاً عن تحمل تكاليف أي عناصر مفقودة/تالفة.

إذا تعرضت لأي ضرر عن طريق الخطأ أثناء إقامتك، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا على الفور. نحن ندرك وقوع حوادث، وسنعمل معك لحل المشكلة.

نعم، يمكنك طلب نسخة من فاتورتك أو إيصال إقامتك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنكون سعداء بتزويدك بالوثائق اللازمة.

كيف يمكنني ترك تقييم لإقامتي؟

يمكنك ترك تقييم لإقامتك من خلال استكمال استبيان مدى رضا الضيوف، والذي سيتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني بعد تسجيل المغادرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ترك تعليق على موقعنا الإلكتروني أو على منصات المراجعة التابعة لجهات خارجية مثل TripAdvisor أو Google. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على أي تعليقات.

قطعاً! نحن نقدر ملاحظاتك لأنها تساعدنا على تحسين خدماتنا وتضمن حصول الضيوف المستقبليين على تجربة رائعة. لا تتردد في مشاركة أي تعليقات أو اقتراحات معنا.

يمكنك حجز إقامة أخرى مع شركتنا من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت والبحث عن العقارات المتاحة للتواريخ التي تريدها. وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة في حجز رحلة العودة.

نحن نقدر ولائك كضيف عائد! يرجى مراجعة موقعنا على الإنترنت أو الاتصال بقسم الحجز لدينا للحصول على أي خصومات أو عروض ترويجية خاصة متاحة للضيوف العائدين.

إذا كنت ترغب في حجز نفس العقار لرحلة العودة، فيرجى التحقق من توفره على موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بقسم الحجز لدينا. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، رهنًا بالتوافر.

للبقاء على اطلاع على العقارات الجديدة والعروض الخاصة والعروض الترويجية، يرجى الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا أو متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا مراجعة موقعنا بانتظام للحصول على التحديثات.

نعم، نحن نقدر الإحالات! إذا كان لديك أصدقاء أو أفراد عائلة مهتمون بحجز منزل لقضاء العطلات، فيرجى إحالتهم إلى شركتنا. يمكنك أيضًا الاستفسار عن أي برامج إحالة أو حوافز قد نقدمها.

إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بحجز رحلة العودة، مثل مخاوف التوفر أو أخطاء الحجز، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

يمكنك تقديم تعليقات حول تجربة رحلة العودة الخاصة بك من خلال استكمال استبيان رضا الضيوف، أو ترك تعليق على موقعنا الإلكتروني، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة. نحن نرحب بملاحظاتك ونسعى جاهدين لتحسين خدماتنا باستمرار.

ديلوكس هوليداي هومز™ لتأجير المنازل ذ.م.م هي مشغل مرخص من دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي، وتقوم بإدارة شقق تأجير العطلات للإقامة قصيرة المدى في دبي. من خلال مجموعة مختارة من العقارات، سيستمتع ضيوفنا بتجربة بوتيكية وأصيلة ويعيشون في منازل حقيقية مثل السكان المحليين، بينما يستمتعون بخدمات التدبير المنزلي والكونسيرج كما هو الحال في الفنادق الفاخرة. توفر جميع بيوت العطلات لدينا تجربة معيشة أنيقة وقيمة ممتازة.

Facebook Twitter Youtube Linkedin Pinterest Instagram

مدن

مجالات البحث الأعلى

أنواع بيوت العطلات

شركة

حقوق الطبع والنشر 2015-2024 | ديلوكس هوليداي هومز™ لتأجير المنازل ذ.م.م كل الحقوق محفوظة.

Connect Via Whatsapp

التواصل عبر الواتساب