Как оценить оператора дома отдыха, прежде чем передавать ему ключи

Передача ключей от вашего дома оператору дома отдыха — это не просто символический акт, а передача ответственности за управление вашей собственностью. Выбирая оператора дома отдыха, вы принимаете не просто рядовое управленческое решение, а стратегическое решение, которое повлияет на доход от вашей собственности, ее соответствие требованиям, отзывы гостей и, в конечном итоге, на ее долгосрочную стоимость как физического актива на рынке краткосрочной аренды в Дубае, который имеет очень высокую нормативную нагрузку и, следовательно, чрезвычайно конкурентоспособен с очень высокими ожиданиями гостей, различия между формализованным оператором и неструктурированным оператором станут очевидными на относительно ранней стадии.

В этой статье мы объясним, как арендодатели могут оценить компанию по управлению краткосрочной арендой, прежде чем передавать им ключи от своей собственности, сосредоточив внимание на структурной целостности оператора (т. е. кто они), системах (как они работают), их масштабе (размер операций) и подотчетности (что произойдет, если что-то пойдет не так).

Роль менеджера дома отдыха как нечто большее, чем агент по листингу и бронированию.

Профессиональный менеджер дома отдыха отвечает за гораздо больше, чем просто листинг и бронирование объектов. В обязанности входит весь жизненный цикл объекта, от определения цены до общения с гостями, поддержания высокого уровня обслуживания и обеспечения координации всего технического обслуживания, а также обеспечения соблюдения всех нормативных требований.

В Дубае, где дома отдыха классифицируются как регулируемый продукт гостеприимства, а не просто случайная сдача в аренду, оператор должен внедрить системы, иметь подходящую команду и продемонстрировать оперативную дисциплину.

Структура операций: первый признак профессионализма

Первый критерий, который мы оцениваем при оценке профессионализма оператора, — это структура его операций.

Небольшие операторы обычно нанимают независимых поставщиков услуг по уборке, внештатных технических специалистов и временных поставщиков услуг для гостей. Этот тип организации хорошо работает для небольших портфелей, но создает несоответствия и замедляет реагирование на жалобы гостей при расширении их портфеля.

Для компании по управлению домами отдыха арендодатели будут искать сотрудничество, есть несколько ключевых показателей профессионализма, которые экспертные компании по управлению недвижимостью в Дубае, такие как Deluxe Holiday Homes, соответствуют:

• Обученные штатные службы уборки в соответствии со стандартами гостиничной индустрии.
• Специализированный (штатный) обслуживающий персонал
• Стандарты и процессы контроля качества.
• Процесс эскалации проблем гостей.

Оптимизация дохода от краткосрочной аренды с использованием ежедневных решений, а не средних значений.

Доход от краткосрочной аренды формируется на основе решений, принимаемых ежедневно, а не на основе среднемесячных решений. Цены на краткосрочную аренду должны отражать сезонные колебания, специальные мероприятия, изменения спроса и поведение при бронировании.

Арендодатели, оценивающие компанию по управлению краткосрочной арендой, также должны оценить, как принимаются решения о доходах и какая сторона принимает эти решения.

• Как правило, структурированный оператор предоставляет:
• Специализированный персонал по управлению доходами
• Ежедневная корректировка динамического ценообразования
• Сравнительный анализ производительности по сравнению с сопоставимыми объектами
• Ежемесячная отчетность, включающая объяснения результатов (а не просто результаты)

Большинство операторов, использующих автоматизированные системы и/или фиксированное ценообразование, не используют возможности для получения дополнительного дохода в периоды пикового спроса.

Основа масштабируемого управления недвижимостью — технологии и PMS.

Технологии позволяют компании по управлению недвижимостью в Дубае работать бесперебойно и эффективно в масштабе, и поэтому;

Надежный оператор будет использовать эффективную систему управления недвижимостью (PMS), которая включает в себя

• Наличие и бронирование.
• Общение с гостями.
• Графики уборки.
• Отслеживание технического обслуживания.
• Отчетность перед владельцем.

Соответствие нормативным требованиям: Не подлежит обсуждению

Рынок краткосрочной аренды в Дубае регулируется Департаментом экономики и туризма (DET). DET обеспечивает соблюдение и контролирует такие аспекты, как лицензии операторов, регистрация гостей, стандарты безопасности и строительные нормы.

Арендодателям необходимо оценить следующее об операторе:

• Проактивно ли оператор управляет лицензированием и продлением DET?
• Надлежащим ли образом обрабатывается регистрация/отчетность гостей?
• Владеет ли оператор актуальной информацией об изменениях в нормативных актах?
• Обладает ли оператор знаниями о правилах соответствия для здания(й)?

Если оператор не понимает или не соблюдает правила, он подвергает арендодателя риску штрафов, приостановки листингов и/или нарушения работы его объекта краткосрочной аренды.

Размер или масштаб как показатель надежности и устойчивости.

Масштаб управления домами отдыха представляет собой не только объем, но и общую операционную надежность и способность выдерживать трудности.

Крупные операторы домов отдыха, как правило, с большей вероятностью имеют:

• Резервная команда в каждом отделе
• Стандартизированные операционные процедуры (СОП) для каждого отдела
• Специализированные команды для каждой функции
• Непрерывность бизнеса в пиковые сезоны

Deluxe Holiday Homes работает с общим количеством более 800 домов отдыха и более 300 штатными сотрудниками и имеет достаточно большой масштаб, который позволит ей быть стабильной, обеспечивая при этом высокий уровень обслуживания клиентов.

Сравнительная таблица: признанный оператор дома отдыха против небольшого оператора

Впечатления гостей и защита активов

С точки зрения впечатлений гостей, впечатления в конечном итоге повлияют на ценовую политику, заполняемость и общую долгосрочную стоимость рассматриваемой собственности. Именно с этим пониманием профессиональные управляющие недвижимостью и операторы признают, что обеспечение единообразного опыта для гостей достигается за счет структурированных систем, а не на основе предпочтений или действий отдельных лиц. Как объясняет старшая операционная команда Deluxe Holiday Homes:

«Последовательность для наших гостей на рынке домов отдыха в Дубае исходит от систем, а не от людей. Систематическая структура — это то, что защищает арендодателя по мере увеличения объема».

Хорошо управляемый оператор дома отдыха может защитить устойчивость дохода и репутации вашей собственности, последовательно придерживаясь определенных сроков для ответа гостям (время ответа), четко определенных процессов для разрешения жалоб от гостей и активно управляя отзывами о собственности.

Ваша идеальная компания по управлению домами отдыха

Вы не передаете ключи от своего дома без серьезных раздумий. Вы передаете кому-то ответственность за свой источник средств к существованию и свои инвестиции. Поэтому вам нужен оператор дома отдыха, который не только «управляет» вашим домом, но и поддерживает его в хорошем состоянии, увеличивает его доходы и заботится о нем, как о своем собственном. Кроме того, у вас должна быть команда людей, которые знают, что может пойти не так (и исправят это), всегда доступны для ваших гостей и по всем вопросам технического обслуживания и держат вас в курсе на каждом этапе этого процесса.

Deluxe Holiday Homes, ведущая компания по управлению краткосрочной арендой в Дубае смогла сделать все это, используя свой более чем 10-летний опыт в сочетании со своим масштабом и собственным опытом, чтобы предоставить арендодателям полную уверенность и максимизировать потенциальную прибыль от вашего дома отдыха.

Запланируйте бесплатную консультацию сегодня и начните переход от владения домом отдыха к легкому, профессиональному и прибыльному управлению домом отдыха.

Вопросы и ответы